Skip to main content

ગાર્ડરેઇલ્સ અને કમ્પ્લાયન્સ

Guardrails ટૅબ તમારા એજન્ટને દરેક કોલ પર સુરક્ષિત, કમ્પ્લાયન્ટ અને ઉપયોગી રાખે છે. તે નિયંત્રિત કરે છે કે એજન્ટ શેના વિશે વાત કરશે અને શેના વિશે નહીં, ટ્રાન્સક્રિપ્ટમાં વ્યક્તિગત-ઓળખ આપતી માહિતી (PII) સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર થાય છે, એજન્ટ કયા નિયમનકારી વલણ હેઠળ કાર્ય કરે છે, તે કૉલરથી કયો ડેટા એકત્રિત કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, અને કોલ સમાપ્ત થયા પછી કયા વિશ્લેષણ ચાલે છે. આ બધું /agent/setup પરના એજન્ટ બિલ્ડરમાં સેટ કરો.

ટૅબ પાંચ વિભાગોમાં ગોઠવાયેલ છે: Post-Call Analysis, Data Collection, Compliance & Privacy, Content Guardrails અને Transcript PII Redaction.

કોલ-પછીનું વિશ્લેષણ​

Guardrails ટેબ Guardrails ટેબ: પોસ્ટ-કોલ વિશ્લેષણ, ડેટા સંગ્રહ, અનુપાલન અને ટ્રાન્સક્રિપ્ટ PII રિડેક્શન.

આ ટૉગલ્સ નક્કી કરે છે કે દરેક કોલ પૂર્ણ થયા પછી કયા સ્વચાલિત વિશ્લેષણ ચાલે છે. દરેક એક સ્વતંત્ર સ્વિચ છે:

  • Auto Summarize — દરેક કોલ પછી આપમેળે કોલ સારાંશ બનાવો.
  • Sentiment Analysis — સમગ્ર કોલ દરમિયાન કૉલરની લાગણીઓ અને મૂડ શોધો.
  • Intent Detection — કૉલરનો ઇરાદો ઓળખો અને કોલને વર્ગીકૃત કરો.

પરિણામો કોલ રેકોર્ડ પર દેખાય છે. આ ચાલુ થયા પછી સારાંશ, સેન્ટિમેન્ટ અને ઇરાદો ક્યાં દેખાય છે તે માટે કોલ લોગ્સ જુઓ.

સેન્ટિમેન્ટ અને ઇરાદો કોલ રેકોર્ડ પર પણ આધાર રાખે છે

સેન્ટિમેન્ટ અને ઇરાદો પ્રતિ-એજન્ટ ટૉગલ્સ છે. દરેક કોલ માટે તેઓ ગણાય અને સંગ્રહાય તે માટે અહીં તેમને ચાલુ કરો. સેન્ટિમેન્ટ Engine ટૅબ પરથી પણ પ્રભાવિત થઈ શકે છે; કોલ-પછીના વિશ્લેષણને સક્ષમ કરવાનું પ્રામાણિક સ્થાન આ ટૅબ છે.

ડેટા સંગ્રહ​

આ વિભાગ એ સ્ટ્રક્ચર્ડ ફીલ્ડ્સ વ્યાખ્યાયિત કરે છે જેના તરફ એજન્ટ વાતચીત દરમિયાન કામ કરે છે. બંને ઇનપુટ પ્રતિ લાઇન એક ફીલ્ડ લે છે.

  • Collected Fields — એજન્ટ વાતચીતમાંથી જે ડેટા પોઇન્ટ્સ કાઢવાનો પ્રયાસ કરે છે (ઉદાહરણ તરીકે name, email, phone, reason_for_call). એજન્ટ આ મેળવવાનો પ્રયાસ કરશે પણ તેમને દબાણ કરશે નહીં.
  • Required Fields — એવા ફીલ્ડ્સ જે કોલ સમાપ્ત થાય તે પહેલાં મેળવવા જ જોઈએ. જો કોઈ આવશ્યક ફીલ્ડ હજુ ખૂટતું હોય, તો એજન્ટ તેના માટે કૉલરને પૂછે છે.

આવશ્યક ફીલ્ડ્સ સંયમથી વાપરો — તે એજન્ટને આગ્રહ કરાવે છે, જે કૉલબેક નંબર કે ઇમેઇલ માટે યોગ્ય છે પણ સારી-હોય-તો-ઠીક વિગતો માટે ખોટું છે.

કમ્પ્લાયન્સ અને ગોપનીયતા​

બે સેટિંગ્સ એજન્ટનું ગોપનીયતા વલણ સેટ કરે છે.

PII Handling નિયંત્રિત કરે છે કે ટ્રાન્સક્રિપ્ટમાં વ્યક્તિગત-ઓળખ આપતી માહિતી સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર થાય છે. આમાંથી એક પસંદ કરો:

  • Mask (ડિફોલ્ટ) — ટ્રાન્સક્રિપ્ટને વાંચી શકાય તેવી રાખીને PII ઢાંકો.
  • Redact — ટ્રાન્સક્રિપ્ટમાંથી PII સંપૂર્ણપણે દૂર કરો.
  • Allow — બોલ્યા મુજબ PII રાખો, કોઈ ખાસ વ્યવહાર વિના.

Compliance Mode એજન્ટ માટે નિયમનકારી વલણ સેટ કરે છે:

  • Standard (ડિફોલ્ટ)
  • Strict
  • HIPAA
  • PCI-DSS

HIPAA અથવા PCI-DSS પસંદ કરવાથી બિલ્ડરમાં એક સૂચના દેખાય છે કે મોડ વધારાના સુરક્ષા પગલાં અને લોગિંગ સક્ષમ કરે છે.

tip

કડક મોડ ઉત્પાદનની અંદર બાર ઊંચો કરે છે, પણ કમ્પ્લાયન્સ એન્ડ-ટુ-એન્ડ હોય છે. ખાતરી કરો કે તમારું આસપાસનું ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અને પ્રક્રિયાઓ પણ તમે પસંદ કરેલ વ્યવસ્થાની જરૂરિયાતો પૂરી કરે છે.

કન્ટેન્ટ ગાર્ડરેઇલ્સ​

Prohibited Topics એ ફ્રી-ટેક્સ્ટ સૂચિ છે — પ્રતિ લાઇન એક વિષય — એવા વિષયોની જે એજન્ટે ટાળવા જોઈએ (ઉદાહરણ તરીકે હરીફની કિંમતો, આંતરિક નીતિઓ, કાનૂની સલાહ, તબીબી નિદાન). એજન્ટ આ વિષયોથી દૂર રહે છે અને વાતચીતને બીજી દિશામાં વાળે છે. એક લાઇવ કાઉન્ટર બતાવે છે કે તમે કેટલા વિષયો ઉમેર્યા છે.

આઉટબાઉન્ડ કે ઇનબાઉન્ડ એજન્ટને સ્ક્રિપ્ટ પર રાખવા માટે આ સૌથી સીધો લિવર છે: જે વાતચીતો તમે નથી ઇચ્છતા તેમના નામ આપો, અને તે સુધારવાને બદલે તેમને ટાળશે.

ટ્રાન્સક્રિપ્ટ PII રિડેક્શન​

એકંદર PII-હૅન્ડલિંગ મોડથી અલગ રીતે, તમે બરાબર પસંદ કરી શકો છો કે ટ્રાન્સક્રિપ્ટમાંથી સંવેદનશીલ માહિતીના કયા પ્રકારો રિડેક્ટ થાય છે. નીચેનામાંથી કોઈ પણ સંયોજન ટૉગલ કરો:

  • SSN
  • Credit card
  • Email
  • Phone
  • Address
  • Date of birth
  • Bank account

દરેક પ્રકાર એક ચિપ છે જેને તમે ચાલુ કે બંધ કરો છો. પસંદ કરેલા પ્રકારો સંગ્રહિત ટ્રાન્સક્રિપ્ટમાંથી આપમેળે દૂર થાય છે. આ ઉપરના PII Handling સાથે જોડાય છે: હૅન્ડલિંગ એકંદર વ્યૂહરચના સેટ કરે છે, જ્યારે આ સૂચિ સ્ક્રબ કરવાની ચોક્કસ શ્રેણીઓ નક્કી કરે છે.

ટ્રાન્સક્રિપ્ટ રિડેક્શન ક્યાં કોન્ફિગર થાય છે

ટ્રાન્સક્રિપ્ટ PII રિડેક્શન અહીં Guardrails ટૅબ પર રહે છે, Audio ટૅબ પર નહીં. Audio ટૅબ આ માટે અહીં પાછું નિર્દેશ કરે છે.

આગળનાં પગલાં​