Skip to main content

કૉલિંગ અને ટેલિફોની

Calling ટૅબ નક્કી કરે છે કે તમારો એજન્ટ ફોન પર કેવી રીતે વપરાય છે — તે ઇનકમિંગ કૉલના જવાબ આપે છે, આઉટગોઇંગ કૉલ કરે છે, કે બંને — અને દરેક કૉલ આસપાસના સુરક્ષા-નિયમો. આ એજન્ટ બિલ્ડરમાં /agent/setup પર સેટ કરો. Voice Portal અંતર્ગત ટેલિફોની સંભાળે છે, એટલે તમે ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર નહીં, વર્તન કૉન્ફિગર કરો છો.

ઇનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ​

Calling ટેબ Calling ટેબ: ઇનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ કોલિંગ, મહત્તમ કોલ સમયગાળો, ઓટો-હેંગઅપ, અને કોલ-ટ્રાન્સફર સેટિંગ્સ.

એજન્ટ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે પસંદ કરો:

  • ઇનબાઉન્ડ — એજન્ટ આવતા કૉલના જવાબ આપે છે. તેને ફોન નંબર સાથે જોડો જેથી કૉલ કરનારા સીધા તેના સુધી પહોંચે.
  • આઉટબાઉન્ડ — એજન્ટ કૉલ કરે છે, સામાન્ય રીતે campaign અથવા Contacts માંથી બલ્ક-કૉલ ક્રિયા દ્વારા સંચાલિત.

એજન્ટને તમારા ઉપયોગ-કેસ અનુસાર ઇનબાઉન્ડ, આઉટબાઉન્ડ, કે બંને માટે સેટ કરી શકાય છે.

note

ઇનબાઉન્ડ એજન્ટોને જવાબ આપવા માટે એક નંબરની જરૂર પડે છે. નંબરો /phone હેઠળ સંચાલિત અને ખરીદો — Phone numbers જુઓ.

મહત્તમ કૉલ સમયગાળો​

કોઈ પણ એક કૉલ કેટલો સમય ચાલી શકે તે મર્યાદિત કરવા maximum duration સેટ કરો. જ્યારે કૉલ મર્યાદાએ પહોંચે ત્યારે તે સમાપ્ત થાય છે. આ એવા કૉલ સામે રક્ષણ આપે છે જે અટકી જાય કે છૂટી જાય, અને વપરાશને અનુમાનક્ષમ રાખે છે.

ઑટો-હેંગઅપ​

auto-hangup સક્ષમ કરો જેથી જ્યારે વાતચીત ખરેખર પૂરી થઈ ગઈ હોય ત્યારે એજન્ટ લાઇન પકડી રાખવાને બદલે કૉલ સ્વચ્છ રીતે સમાપ્ત કરે. આ લાઇનો મુક્ત રાખે છે અને કૉલના અંતે અણઘડ મૌનને ટાળે છે.

સોંપાયેલ નંબરો અને webhooks​

Calling ટૅબ એ પણ સ્થાન છે જ્યાં તમે એજન્ટને ફોન નંબરો સોંપો છો (અને તેમની સોંપણી રદ કરો છો), અને જ્યાં તમે webhooks સેટ કરો છો જે કૉલ ઘટનાઓ પર ફાયર થાય છે — કૉલ શરૂ થયો, કૉલ સમાપ્ત થયો અને ટ્રાન્સક્રિપ્ટ તૈયાર — જેથી તમારી સિસ્ટમો વાસ્તવિક સમયમાં પ્રતિક્રિયા આપી શકે.

કૉલ ટ્રાન્સફર​

જ્યારે કૉલને માણસની જરૂર પડે, ત્યારે એજન્ટ લાઇવ કૉલને સોંપી શકે છે. ટ્રાન્સફર આ ટૅબ પર રૂપરેખાંકિત નથી થતું — તે Tools ટૅબમાં બિલ્ટ-ઇન Transfer Call ફંક્શન તરીકે (અને Workflow Builder માં Transfer પગલા તરીકે) સેટ થાય છે, જે Tools પરથી પહોંચાય છે. તેના બે ભાગ છે:

  • ટ્રાન્સફર ગંતવ્ય — કૉલ ક્યાં જાય છે. તે કાં તો એક ફોન નંબર હોય છે કે એક કતાર, જે queue:<name> તરીકે લખાય છે (ઉદાહરણ તરીકે queue:sales).
  • ઘોષણા સંદેશ — એક વૈકલ્પિક લાઇન જે એજન્ટ જોડતા પહેલાં જ બોલે છે, જેથી કૉલ કરનારને ખબર પડે કે તેને ટ્રાન્સફર કરવામાં આવી રહ્યો છે.

સીધા હેન્ડઑફ માટે એક ફોન નંબર સેટ કરો, અથવા કોઈ ટીમમાં રૂટ કરવા માટે એક કતાર. જ્યારે તમે ઇચ્છો કે કૉલ કરનાર જોડાણ પહેલાં એક ટૂંકી સૂચના સાંભળે, ત્યારે એક ઘોષણા સંદેશ ઉમેરો.

tip

ટ્રાન્સફરને તમારા system prompt માં એક સ્પષ્ટ વાક્ય સાથે જોડો જે એજન્ટને બરાબર ક્યારે એસ્કેલેટ કરવું તે જણાવે. એજન્ટ ત્યારે જ સારી રીતે ટ્રાન્સફર કરે છે જ્યારે તેને ટ્રિગર ખબર હોય.

આગળનાં પગલાં​