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Ajustes y credenciales de proveedor

Ajustes es donde traes tus propios proveedores de IA e integración al Portal. Los agentes no vienen con claves de modelo cableadas — las pestañas LLM y Audio solo ofrecen un proveedor una vez que tu organización tiene una credencial para él aquí. Esta página también es donde gestionas las preferencias de cuenta, las notificaciones, la seguridad y la apariencia.

Abre Ajustes (/settings).

Qué hay en la página de Ajustes​

La página es un conjunto de pestañas. Las primeras cuatro están disponibles para todos; el resto aparece según tu rol:

  • General — el idioma de la interfaz y la zona horaria.
  • Notificaciones — preferencias de notificaciones por email, push y de marketing. Los administradores también obtienen un panel para enviar notificaciones push.
  • Seguridad — cambia tu contraseña y activa la autenticación de dos factores.
  • Apariencia — tema claro/oscuro, familia tipográfica, densidad del diseño y un selector de tema de color.
  • Credenciales de API — credenciales de proveedor para servicios de IA e integraciones (superadministradores y administradores de organización).
  • Plantillas de mensajes — plantillas de mensajería reutilizables (superadministradores).
  • Lanzamiento global — el interruptor general de marcación de la plataforma (superadministradores).
  • Entrega de email — proveedores de envío de email (superadministradores y administradores de organización), gestionados en su propia pestaña en lugar de bajo Credenciales de API.

El resto de esta página se centra en Credenciales de API, que es de lo que se nutre el constructor de agentes.

Credenciales de API​

La pestaña Credenciales de API es donde registras los proveedores que un agente puede usar. Las credenciales se agrupan en dos filas:

  • Servicios de IA — LLM (modelo de lenguaje), STT (voz a texto) y TTS (texto a voz).
  • Integraciones de funciones — SMS, CRM, Calendario, Tickets, Pagos e Identidad. Estas alimentan las funciones integradas del agente (por ejemplo, enviar un SMS o crear un contacto en el CRM).

Cada pestaña muestra un recuento de cuántas credenciales has configurado para ese tipo. Selecciona un tipo y luego Añadir credencial para registrar una.

Las credenciales de IA son a nivel de sistema; las credenciales de integración son por organización

Las credenciales de LLM, STT y TTS son a nivel de sistema, compartidas entre todas las organizaciones y gestionadas por superadministradores — no hay un selector de organización para ellas. Los tipos de integración (SMS, CRM, calendario, etc.) están acotados a una organización: elige la organización en la parte superior de la pestaña, y las credenciales que añadas se aplican a ella.

Añadir una credencial​

Añadir credencial abre un formulario:

  1. Nombre — una etiqueta descriptiva, p. ej. "Azure GPT-4o (India)" o "Deepgram Nova-3". Nombrar con el modelo y la región hace que una lista de credenciales sea fácil de escanear.
  2. Tipo de proveedor — LLM, STT, TTS o un tipo de integración.
  3. Proveedor — el proveedor específico para ese tipo (consulta las listas más abajo).
  4. Campos del proveedor — el formulario muestra entonces exactamente los campos que ese proveedor necesita (clave de API, endpoint, región, despliegue, etc.). Los campos secretos se enmascaran con un conmutador para mostrar/ocultar.
  5. Establecer como predeterminada — opcionalmente marca esta credencial como la predeterminada para ese proveedor, usada cuando no se elige nada más específico.

Las credenciales se almacenan cifradas. El tipo de proveedor y el proveedor no se pueden cambiar después de crear una credencial — añade una nueva en su lugar.

Proveedores de IA que puedes añadir​

  • LLM — Azure OpenAI, Google Gemini, Groq, OpenRouter y Sarvam AI (lenguas índicas).
  • STT — Deepgram, Azure Speech, Groq (Whisper) y Sarvam Saarika (índicas).
  • TTS — ElevenLabs, Azure Speech, Groq (Orpheus), Cartesia, Google Gemini TTS y Sarvam Bulbul (índicas).

Los campos dependen del proveedor. Los proveedores de clave única (Deepgram, ElevenLabs, Groq y similares) solo necesitan una clave de API. Azure OpenAI necesita una API Key, una Endpoint URL, un Deployment Name y una API Version — de modo que cada credencial de Azure representa un despliegue. Azure Speech necesita una Speech Key y una Region.

tip

Añade una credencial de Azure OpenAI por despliegue. En la pestaña LLM del agente, la lista de modelos de Azure se construye a partir de tus despliegues configurados — una credencial, un modelo seleccionable — así que crea una credencial para cada despliegue entre los que quieras que elijan los agentes.

Proveedores de integración que puedes añadir​

Estos suministran las claves que usan las funciones integradas del agente para actuar sobre el mundo exterior:

  • SMS — Twilio, Exotel, Meta WhatsApp Business.
  • CRM — HubSpot, Salesforce, Zoho CRM.
  • Calendario — Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly.
  • Tickets — Zendesk, Freshdesk.
  • Pagos — Stripe, Razorpay.
  • Identidad — un proveedor personalizado.

Para Google Calendar y Outlook, el formulario muestra una URI de redirección autorizada de solo lectura. Cópiala y pégala en tu aplicación OAuth — la Google Cloud Console (cliente OAuth → URI de redirección autorizadas) o el equivalente en el Registro de aplicaciones de Azure — para que se complete la conexión OAuth.

Gestionar las credenciales existentes​

Cada credencial guardada aparece como una fila que muestra su nombre, estado, proveedor y una clave enmascarada. Desde la fila puedes:

  • Habilitarla / deshabilitarla con el conmutador (una credencial deshabilitada permanece guardada pero no se usa).
  • Editar sus detalles.
  • Eliminarla. Eliminar una credencial de CRM también desconecta la integración de CRM correspondiente.

Cómo llegan las credenciales a tus agentes​

Una vez que una credencial está habilitada aquí, pasa a ser seleccionable en el constructor de agentes:

  • En la pestaña LLM, la lista de proveedores muestra solo los proveedores para los que tu organización tiene credenciales habilitadas — y para Azure, las opciones de modelo provienen de tus despliegues.
  • En la pestaña Voz y audio, las listas de proveedores de STT y TTS funcionan de la misma manera.
  • Las credenciales de Integración de funciones alimentan las herramientas y funciones integradas del agente y las integraciones de CRM.

Si un proveedor que esperas no aparece en esas pestañas, la razón más común es que no existe aquí ninguna credencial habilitada para él.

Próximos pasos​