# Números de teléfono # Números de teléfono Los números de teléfono son la forma en que tus agentes llegan al mundo: una campaña saliente necesita un número desde el cual llamar, y un agente entrante necesita un número al que la gente pueda llamar. Aquí es donde ves los números que posee tu organización, solicitas nuevos y eliges un plan de llamadas. Voice Portal se encarga de la telefonía subyacente, así que trabajas con números, no con infraestructura de operador. Abre **Teléfono** (`/phone`). ## Cómo se usan los números Un número es el puente entre tus agentes y la red telefónica, y funciona en dos direcciones: - **Entrante** — la gente marca tu número y un agente responde. Cada agente entrante necesita un número asignado para que quienes llaman tengan algo a lo que sonar. - **Saliente** — tu agente realiza llamadas y tu número aparece como el identificador de llamada. Las [Campañas](./campaigns) y la acción de llamada masiva en [Contactos](./contacts) marcan desde un número que posees. Aquí solicitas números y luego apuntas tus agentes a ellos en la pestaña [Llamadas y telefonía](./agents/calling-telephony) del agente. ## Mis Números ![Mis números](/img/screenshots/portal/my-numbers.png) *My Numbers: los números asignados a tu organización, con el control de KYC que debe superarse antes de solicitar un número.* **Mis Números** (`/phone`) lista los números de teléfono que posee tu organización — cada fila muestra el número, su país, tipo, capacidades, estado y a qué está asignado. Una segunda pestaña, **Requests**, hace seguimiento de los números que has solicitado y del estado en que se encuentra cada solicitud. Esta vista sirve para ver tu inventario; un número se conecta a un agente en el propio agente (consulta [Asignar un número a un agente](#asignar-un-número-a-un-agente) más abajo). ## Solicitar un número Obtener un número es un proceso **basado en solicitudes**, no una compra de autoservicio. Primero, la **verificación de KYC** de tu organización debe estar aprobada — hasta que lo esté, un banner aquí bloquea las solicitudes. Luego: 1. Haz clic en **Request Number** y completa la solicitud — el **país**, el **tipo** de número, la **cantidad**, el **propósito** (por qué lo necesitas) y la **urgencia**. 2. Envíala. Los administradores de la plataforma de imatic revisan y atienden la solicitud; puedes seguir su estado (pendiente, aprobada, atendida, etc.) en la pestaña **Requests**. La pantalla **Buy phone** (`/phone/buy-phone`) es donde eliges el *tipo* de número que quieres — un número móvil **Indian** (que requiere **verificación de Aadhaar**) o un número **International** (aprovisionado a través de Twilio). Los números **Indian** continúan con un breve paso de verificación. :::tip Elige un número local para las personas a las que llamas. Los números locales conocidos se responden con más frecuencia que los desconocidos o de otra región, lo que aumenta las tasas de respuesta de tu campaña antes de que el agente diga una sola palabra. ::: ## Asignar un número a un agente Poseer un número no es suficiente por sí solo — tiene que estar conectado al agente que debe usarlo: - Para **entrante**, asigna el número al agente que quieres que lo responda. Cuando ese número suena, ese agente lo contesta. - Para **saliente**, el número se usa como identificador de llamada para las llamadas que realiza un agente o una campaña. Configuras el comportamiento entrante y saliente en el propio agente; consulta [Llamadas y telefonía](./agents/calling-telephony). ## Planes Las llamadas funcionan con un **plan**. La vista de **Subscription** (`/phone/subscription`) es un catálogo de planes que puedes comparar y elegir — cada nivel detalla los **minutos incluidos** y un precio **mensual o anual**, con un nivel gratuito para empezar. Elige el plan que se ajuste a tu volumen de llamadas; lo que realmente consumes se refleja en [Facturación](./billing). :::note Mantén un plan activo, y tus números en su lugar, durante todo el tiempo que los agentes o campañas dependan de ellos. Un agente entrante solo puede responder mientras su número esté activo. ::: :::info[Administración de la plataforma] El **inventario** de números y las **solicitudes** de números los atiende el equipo de imatic, no desde las pantallas de tu organización. Si un número que necesitas no está disponible, ahí es donde se aprovisiona. ::: ## Próximos pasos - [Crea un agente](./agents/create-agent) y asígnale un número para llamadas entrantes o salientes. - [Configura las llamadas y la telefonía](./agents/calling-telephony) en el agente — entrantes/salientes, transferencias y límites. - [Revisa la facturación](./billing) para los costos de números y llamadas.