Números de teléfono
Los números de teléfono son la forma en que tus agentes llegan al mundo: una campaña saliente necesita un número desde el cual llamar, y un agente entrante necesita un número al que la gente pueda llamar. Aquí es donde ves los números que posee tu organización, solicitas nuevos y eliges un plan de llamadas. Voice Portal se encarga de la telefonía subyacente, así que trabajas con números, no con infraestructura de operador.
Abre Teléfono (/phone).
Cómo se usan los números
Un número es el puente entre tus agentes y la red telefónica, y funciona en dos direcciones:
- Entrante — la gente marca tu número y un agente responde. Cada agente entrante necesita un número asignado para que quienes llaman tengan algo a lo que sonar.
- Saliente — tu agente realiza llamadas y tu número aparece como el identificador de llamada. Las Campañas y la acción de llamada masiva en Contactos marcan desde un número que posees.
Aquí solicitas números y luego apuntas tus agentes a ellos en la pestaña Llamadas y telefonía del agente.
Mis Números
Mis Números (/phone) lista los números de teléfono que posee tu organización — cada fila muestra el número, su país, tipo, capacidades, estado y a qué está asignado. Una segunda pestaña, Requests, hace seguimiento de los números que has solicitado y del estado en que se encuentra cada solicitud. Esta vista sirve para ver tu inventario; un número se conecta a un agente en el propio agente (consulta Asignar un número a un agente más abajo).
Solicitar un número
Obtener un número es un proceso basado en solicitudes, no una compra de autoservicio. Primero, la verificación de KYC de tu organización debe estar aprobada — hasta que lo esté, un banner aquí bloquea las solicitudes. Luego:
- Haz clic en Request Number y completa la solicitud — el país, el tipo de número, la cantidad, el propósito (por qué lo necesitas) y la urgencia.
- Envíala. Los administradores de la plataforma de imatic revisan y atienden la solicitud; puedes seguir su estado (pendiente, aprobada, atendida, etc.) en la pestaña Requests.
La pantalla Buy phone (/phone/buy-phone) es donde eliges el tipo de número que quieres — un número móvil Indian (que requiere verificación de Aadhaar) o un número International (aprovisionado a través de Twilio). Los números Indian continúan con un breve paso de verificación.
Elige un número local para las personas a las que llamas. Los números locales conocidos se responden con más frecuencia que los desconocidos o de otra región, lo que aumenta las tasas de respuesta de tu campaña antes de que el agente diga una sola palabra.
Asignar un número a un agente
Poseer un número no es suficiente por sí solo — tiene que estar conectado al agente que debe usarlo:
- Para entrante, asigna el número al agente que quieres que lo responda. Cuando ese número suena, ese agente lo contesta.
- Para saliente, el número se usa como identificador de llamada para las llamadas que realiza un agente o una campaña.
Configuras el comportamiento entrante y saliente en el propio agente; consulta Llamadas y telefonía.
Planes
Las llamadas funcionan con un plan. La vista de Subscription (/phone/subscription) es un catálogo de planes que puedes comparar y elegir — cada nivel detalla los minutos incluidos y un precio mensual o anual, con un nivel gratuito para empezar. Elige el plan que se ajuste a tu volumen de llamadas; lo que realmente consumes se refleja en Facturación.
Mantén un plan activo, y tus números en su lugar, durante todo el tiempo que los agentes o campañas dependan de ellos. Un agente entrante solo puede responder mientras su número esté activo.
El inventario de números y las solicitudes de números los atiende el equipo de imatic, no desde las pantallas de tu organización. Si un número que necesitas no está disponible, ahí es donde se aprovisiona.