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Números de teléfono

Los números de teléfono son la forma en que tus agentes llegan al mundo: una campaña saliente necesita un número desde el cual llamar, y un agente entrante necesita un número al que la gente pueda llamar. Aquí es donde compras números, ves los que posees y gestionas sus suscripciones. Voice Portal se encarga de la telefonía subyacente, así que trabajas con números, no con infraestructura de operador.

Abre Teléfono (/phone).

Cómo se usan los números​

Un número es el puente entre tus agentes y la red telefónica, y funciona en dos direcciones:

  • Entrante — la gente marca tu número y un agente responde. Cada agente entrante necesita un número asignado para que quienes llaman tengan algo a lo que sonar.
  • Saliente — tu agente realiza llamadas y tu número aparece como el identificador de llamada. Las Campañas y la acción de llamada masiva en Contactos marcan desde un número que posees.

Aquí compras números y luego apuntas tus agentes a ellos en la pestaña Llamadas y telefonía del agente.

Mis Números​

Mis números My Numbers: números asignados, con el filtro de KYC que debe superarse antes de solicitar un número.

Mis Números lista los números de teléfono que posee tu organización. Para cada número puedes ver sus detalles y asignarlo al agente o uso que debe responder o realizar llamadas con él. Mantén esta lista ordenada para que siempre quede claro qué hace cada número — cuál responde el soporte entrante, desde cuál marca tu campaña de renovación, y así sucesivamente.

Comprar un número de teléfono​

Para obtener un número nuevo, abre Comprar teléfono (/phone/buy-phone).

  1. Busca entre los números disponibles. Filtra por los criterios ofrecidos (como país o región) para encontrar un número que se ajuste a tu audiencia.
  2. Elige el número que quieras de los resultados.
  3. Cómpralo. El número se añade a Mis Números, listo para asignar.
tip

Elige un número local para las personas a las que llamas. Los números locales conocidos se responden con más frecuencia que los desconocidos o de otra región, lo que aumenta las tasas de respuesta de tu campaña antes de que el agente diga una sola palabra.

Asignar un número a un agente​

Poseer un número no es suficiente por sí solo — tiene que estar conectado al agente que debe usarlo:

  • Para entrante, asigna el número al agente que quieres que lo responda. Cuando ese número suena, ese agente lo contesta.
  • Para saliente, el número se usa como identificador de llamada para las llamadas que realiza un agente o una campaña.

Configuras el comportamiento entrante y saliente en el propio agente; consulta Llamadas y telefonía.

Suscripciones​

Los números de teléfono son un servicio continuo, así que cada uno conlleva una suscripción. La vista de Suscripción (/phone/subscription) es donde revisas y gestionas las suscripciones vinculadas a tus números — mantener un número activo o liberar uno que ya no necesitas. Los costos de los números y las llamadas se reflejan en Facturación.

nota

Mantén activa la suscripción de un número durante todo el tiempo que los agentes o campañas dependan de él. Liberar un número que un agente entrante todavía responde significa que quienes llaman ya no podrán alcanzar a ese agente.

Administración de la plataforma

El inventario de números y las solicitudes de números los gestionan los administradores de la plataforma de imatic (super-admins), no desde las pantallas de tu organización. Si un número que necesitas no está disponible para comprar, ahí es donde se aprovisiona.

Próximos pasos​