# Visión general de Voice Portal # Visión general de Voice Portal imatic Voice Portal (portal.imatic.ai) es donde tu organización construye, despliega y gestiona agentes de llamadas de voz con IA. Creas agentes que contestan llamadas entrantes y ejecutan campañas salientes, luego los conectas con tus contactos, bases de conocimiento y herramientas — todo desde un único espacio de trabajo. Esta página explica qué es el Portal, quién inicia sesión y cómo está organizada la documentación para que encuentres la página correcta rápido. ## Lo que hace el Portal Una cuenta de Voice Portal da a tu equipo todo lo necesario para ejecutar llamadas telefónicas con IA de principio a fin: - **Construir agentes** — diseña la personalidad, la voz, el modelo de lenguaje y el comportamiento de un agente de voz con IA en un constructor por pestañas. - **Hacer y recibir llamadas** — ejecuta campañas salientes inteligentes y maneja llamadas entrantes, con consolas y métricas en vivo. - **Gestionar personas y datos** — mantén contactos, prospectos y devoluciones de llamada en un CRM integrado, y fundamenta a los agentes en tus propios documentos. - **Revisar todo** — cada llamada se registra con una grabación, transcripción, resumen de IA y sentimiento. - **Controlar el coste y el acceso** — facturación con cartera prepagada, roles de equipo y ajustes de cumplimiento para grabación y retención. ## Para quién es El Portal está construido para **organizaciones**, no para consumidores individuales. Cuando alguien se registra, el Portal crea una organización y convierte a esa primera persona en su administrador. Todos los demás se unen por invitación. Esto significa que tus agentes, contactos, campañas y datos de llamadas viven dentro de una organización compartida que tu equipo gestiona en conjunto. Si estás configurando una cuenta por primera vez, empieza con [Inicio de sesión de organización](./organization-login) para entender el registro, las invitaciones y los roles. ## El modelo de tres niveles El trabajo en el Portal se organiza en tres niveles anidados: 1. **Organización** — la cuenta de tu empresa. Posee la facturación, los miembros del equipo, los ajustes de cumplimiento y todo lo de abajo. 2. **Proyectos** — grupos dentro de la organización que agrupan agentes, campañas y contactos relacionados. Un proyecto lleva su propia zona horaria e idioma y sus propias asignaciones de usuario, para que los equipos puedan trabajar en paralelo sin pisarse. 3. **Agentes** — los propios agentes de voz con IA. Cada agente pertenece a un proyecto y tiene su propia voz, modelo, prompt y herramientas. :::tip Piensa **Organización → Proyectos → Agentes**. Configura tus proyectos temprano para que las campañas y los contactos aterricen en el lugar correcto desde el primer día. ::: ## Roles de un vistazo Tres roles controlan quién puede ver y cambiar qué: - **Administrador de la organización** — posee la organización: facturación, equipo, cumplimiento y todos los proyectos. - **Gerente de proyecto** — gestiona los proyectos que se le asignan. - **Miembro** — visualización y acciones limitadas. Las capacidades completas están en [Inicio de sesión de organización](./organization-login#roles-y-permisos). ## Cómo está organizada esta sección Los documentos de Voice Portal siguen el orden en que realmente usarás el producto. ### Prepárate - [Inicio de sesión de organización](./organization-login) — registro, aceptar una invitación, iniciar sesión, y cómo funcionan los roles y proyectos. - [Panel](./dashboard) — la actividad de tu organización de un vistazo después de iniciar sesión. ### Construye un agente El constructor de agentes se divide en pestañas, con una página de documentación por pestaña: - [Visión general de agentes](./agents/overview) — qué es un agente y cómo se organiza el constructor de once pestañas. - [Crea tu primer agente](./agents/create-agent) — el camino completo de crear a publicar. - [Modelo de lenguaje (LLM)](./agents/llm) — modo de pipeline de voz, proveedor y modelo de LLM, parámetros, respaldo y RAG. - [Voz y audio](./agents/voice-audio) — ajustes de voz a texto y texto a voz multiproveedor. - [Comportamiento de la conversación](./agents/engine-behavior) — barge-in, relleno de VAD, retardo de respuesta, manejo del silencio y muletillas. - [Llamadas y telefonía](./agents/calling-telephony) — entrante/saliente, duración máxima, corte automático, números y webhooks. - [Conocimiento y RAG](./agents/knowledge-rag) — fundamenta las respuestas en tus documentos (configurado en la pestaña **Model** (LLM)). - [Herramientas y MCP](./agents/tools-mcp) — da al agente funciones, conecta servidores MCP y construye flujos de trabajo de llamada. - [Constructor de flujos de trabajo](./agents/workflow-builder) — diseña visualmente el flujo de llamada de varios pasos del agente, con intenciones, preguntas, condiciones y llamadas a herramientas. - [Salvaguardas y cumplimiento](./agents/guardrails) — temas prohibidos, redacción de PII, modos de cumplimiento, recopilación de datos y análisis posterior a la llamada. - [Canales](./channels) — llega a las personas en WhatsApp, Telegram, Messenger y un widget web incrustable. - [Voice Lab](./voice-lab) — clona voces y asígnalas a agentes. ### Ejecuta, gestiona y revisa - [Campañas](./campaigns) — marcador saliente inteligente con consola en vivo y embudo. - [Contactos](./contacts) — CRM para prospectos, devoluciones de llamada, carga en masa y puntuación. - [Integraciones de CRM](./integrations-crm) — sincroniza contactos y resultados de llamadas con Zoho, Salesforce, HubSpot y más de 20 conectores. - [Registros de llamadas y analítica](./call-logs) — registros, grabaciones, transcripciones, resúmenes y tendencias. - [Base de conocimiento](./knowledge-base) — sube documentos y ajusta la búsqueda de RAG. - [Números de teléfono](./phone-numbers) — solicita números y asígnalos para llamadas entrantes y salientes. ### Cuenta y operaciones - [Ajustes y credenciales de proveedor](./settings) — credenciales de proveedores (claves de LLM/STT/TTS), integraciones y preferencias de la cuenta. - [Facturación](./billing) — plan, cartera, uso y métodos de pago. - [Espacio de trabajo y equipo](./workplace-team) — información de la cuenta, miembros del equipo, cumplimiento y facturas. ## Próximos pasos - [Inicia sesión o crea tu organización](./organization-login) - [Conoce el Panel](./dashboard) - [Crea tu primer agente](./agents/create-agent)