Visión general de Voice Portal
imatic Voice Portal (portal.imatic.ai) es donde tu organización construye, despliega y gestiona agentes de llamadas de voz con IA. Creas agentes que contestan llamadas entrantes y ejecutan campañas salientes, luego los conectas con tus contactos, bases de conocimiento y herramientas — todo desde un único espacio de trabajo. Esta página explica qué es el Portal, quién inicia sesión y cómo está organizada la documentación para que encuentres la página correcta rápido.
Lo que hace el Portal
Una cuenta de Voice Portal da a tu equipo todo lo necesario para ejecutar llamadas telefónicas con IA de principio a fin:
- Construir agentes — diseña la personalidad, la voz, el modelo de lenguaje y el comportamiento de un agente de voz con IA en un constructor por pestañas.
- Hacer y recibir llamadas — ejecuta campañas salientes inteligentes y maneja llamadas entrantes, con consolas y métricas en vivo.
- Gestionar personas y datos — mantén contactos, prospectos y devoluciones de llamada en un CRM integrado, y fundamenta a los agentes en tus propios documentos.
- Revisar todo — cada llamada se registra con una grabación, transcripción, resumen de IA y sentimiento.
- Controlar el coste y el acceso — facturación con cartera prepagada, roles de equipo y ajustes de cumplimiento para grabación y retención.
Para quién es
El Portal está construido para organizaciones, no para consumidores individuales. Cuando alguien se registra, el Portal crea una organización y convierte a esa primera persona en su administrador. Todos los demás se unen por invitación. Esto significa que tus agentes, contactos, campañas y datos de llamadas viven dentro de una organización compartida que tu equipo gestiona en conjunto.
Si estás configurando una cuenta por primera vez, empieza con Inicio de sesión de organización para entender el registro, las invitaciones y los roles.
El modelo de tres niveles
El trabajo en el Portal se organiza en tres niveles anidados:
- Organización — la cuenta de tu empresa. Posee la facturación, los miembros del equipo, los ajustes de cumplimiento y todo lo de abajo.
- Proyectos — grupos dentro de la organización que agrupan agentes, campañas y contactos relacionados. Un proyecto lleva su propia zona horaria e idioma y sus propias asignaciones de usuario, para que los equipos puedan trabajar en paralelo sin pisarse.
- Agentes — los propios agentes de voz con IA. Cada agente pertenece a un proyecto y tiene su propia voz, modelo, prompt y herramientas.
Piensa Organización → Proyectos → Agentes. Configura tus proyectos temprano para que las campañas y los contactos aterricen en el lugar correcto desde el primer día.
Roles de un vistazo
Cuatro roles controlan quién puede ver y cambiar qué:
- super_admin — administración a nivel de plataforma (operadores de imatic).
- org_admin — posee la organización: facturación, equipo, cumplimiento y todos los proyectos.
- project_manager — gestiona los proyectos que se le asignan.
- normal_user — visualización y acciones limitadas.
Las capacidades completas están en Inicio de sesión de organización.
Cómo está organizada esta sección
Los documentos de Voice Portal siguen el orden en que realmente usarás el producto.
Prepárate
- Inicio de sesión de organización — registro, aceptar una invitación, iniciar sesión, y cómo funcionan los roles y proyectos.
- Panel — la actividad de tu organización de un vistazo después de iniciar sesión.
Construye un agente
El constructor de agentes se divide en pestañas, con una página de documentación por pestaña:
- Visión general de agentes — qué es un agente y cómo se organiza el constructor de once pestañas.
- Crea tu primer agente — el camino completo de crear a publicar.
- Modelo de lenguaje (LLM) — modo de pipeline de voz, proveedor y modelo de LLM, parámetros, respaldo y RAG.
- Voz y audio — ajustes de voz a texto y texto a voz multiproveedor.
- Comportamiento de la conversación — barge-in, relleno de VAD, retardo de respuesta, manejo del silencio y muletillas.
- Llamadas y telefonía — entrante/saliente, duración máxima, corte automático, números y webhooks.
- Conocimiento y RAG — fundamenta las respuestas en tus documentos (configurado en la pestaña LLM).
- Herramientas y MCP — da al agente funciones, conecta servidores MCP y construye flujos de trabajo de llamada.
Ejecuta, gestiona y revisa
- Campañas — marcador saliente inteligente con consola en vivo y embudo.
- Contactos — CRM para prospectos, devoluciones de llamada, carga en masa y puntuación.
- Integraciones de CRM — sincroniza contactos y resultados de llamadas con Zoho, Salesforce, HubSpot y más de 20 conectores.
- Registros de llamadas y analítica — registros, grabaciones, transcripciones, resúmenes y tendencias.
- Base de conocimiento — sube documentos y ajusta la búsqueda de RAG.
- Voice Lab — clona voces y asígnalas a agentes.
Cuenta y operaciones
- Números de teléfono — compra números y asígnalos para llamadas entrantes y salientes.
- Facturación — plan, cartera, uso y métodos de pago.
- Espacio de trabajo y equipo — información de la cuenta, miembros del equipo, cumplimiento y facturas.