# Contactos # Contactos Contactos es la libreta de direcciones y el CRM ligero detrás de tus llamadas. Todos a quienes llaman tus agentes viven aquí, junto con los prospectos que generan y las devoluciones de llamada que programan. Importa personas en masa, enriquécelas con campos personalizados, puntúalas y etiquétalas con una etiqueta de **segmento** por la que puedes filtrar y ordenar. Abre **Contactos** (`/contacts`). Los contactos pertenecen a un proyecto, así que están limitados al proyecto en el que estás trabajando. ## Todos los contactos ![La tabla de contactos](/img/screenshots/portal/contacts-list.png) *La tabla de Contactos (nombres y números ocultos): tipo, origen y estado del lead, con tarjetas de estadísticas arriba.* La lista principal de contactos muestra a todos en el proyecto. Desde aquí puedes: - Buscar y filtrar para encontrar personas. - Abrir un contacto para ver sus detalles, campos personalizados e historial de llamadas. - Agregar un contacto a mano, o traer muchos a la vez con [Carga en masa](#carga-en-masa). - Iniciar llamadas a uno o más contactos con el [modal de llamada masiva](#modal-de-llamada-masiva). ## Prospectos La vista de **Prospectos** (`/contacts/leads`) se centra en los contactos que representan oportunidades de venta o seguimiento. Úsala para trabajar con las personas que más merecen tu atención, ordenadas y filtradas por las señales que importan — incluida la [puntuación de prospecto](#puntuación-de-prospectos). ## Devoluciones de llamada La vista de **Devoluciones de llamada** (`/contacts/callbacks`) es la cola de contactos que pidieron que se les devolviera la llamada o que necesitan otro intento. Trabaja la cola para que las devoluciones de llamada prometidas realmente ocurran. Las devoluciones de llamada también aparecen junto a tus [registros de llamada](./call-logs). ## Carga en masa ![Carga masiva](/img/screenshots/portal/contacts-bulk-upload.png) *Carga masiva: importa contactos desde un CSV usando la plantilla fija.* Para importar muchos contactos a la vez, abre **Carga en masa** (`/contacts/bulk-upload`). 1. **Descarga la plantilla CSV** y rellénala con tus contactos. El selector admite `.csv`, `.xls` y `.xlsx`, pero el importador lee **CSV** — guarda tu archivo como CSV antes de subirlo, ya que los libros de Excel pueden no importarse correctamente. 2. **Sube tu CSV.** Las columnas se hacen coincidir automáticamente por sus encabezados — los campos estándar como nombre, teléfono y correo se reconocen mediante alias de encabezado comunes, y cualquier columna no reconocida se ignora. No hay un paso manual de mapeo de columnas. 3. Revisa y confirma. Los contactos se agregan al proyecto. :::tip Mantén un número de teléfono por fila y usa un país/formato consistente. Los datos de teléfono limpios son el factor más importante en cuántas de tus llamadas conectan. ::: ## Modal de llamada masiva Una vez que has seleccionado contactos, el **modal de llamada masiva** te permite iniciar llamadas a todos ellos con un agente elegido en una sola acción — útil para un alcance rápido a un conjunto pequeño y seleccionado a mano. Para listas grandes con un horario, ritmo y reintentos, usa una [Campaña inteligente](./campaigns) en su lugar. ## Puntuación de prospectos La puntuación de prospectos clasifica los contactos para que puedas priorizar los más prometedores. Rellena la **Puntuación de prospecto** incluyendo una columna en la plantilla de [Carga en masa](#carga-en-masa) o sincronizándola desde un CRM conectado. Las puntuaciones te ayudan a ordenar y filtrar la vista de [Prospectos](#prospectos), para que tus agentes inviertan tiempo donde rinde. ## Campos personalizados Más allá del nombre, teléfono y correo estándar, puedes agregar **campos personalizados** para capturar lo que tu negocio rastree — número de cuenta, plan, región, fecha de renovación, y así sucesivamente. Los campos personalizados están **disponibles para tu agente durante una llamada**, para que la conversación pueda personalizarse. ## Segmento El **Segmento** es una etiqueta de texto libre en cada contacto — por ejemplo "premium", "feria comercial" o "renovaciones". Es un solo campo que rellenas (a mano o durante la importación), no un grupo guardado y direccionable. Puedes **filtrar y ordenar** la lista de contactos por segmento para encontrar un grupo rápido, pero una [Campaña inteligente](./campaigns) apunta a los contactos de todo el **proyecto**, no a un segmento. Para llamar a un subconjunto seleccionado a mano, filtra la lista y usa el [modal de llamada masiva](#modal-de-llamada-masiva). ## Próximos pasos - [Lanza una Campaña inteligente](./campaigns) contra los contactos de tu proyecto. - [Revisa los registros de llamada](./call-logs) y las devoluciones de llamada generadas a partir de tus contactos. - [Construye el agente](./agents/create-agent) que los llamará.