# Campañas inteligentes # Campañas inteligentes Una Campaña inteligente llama a los contactos de un proyecto con uno de tus agentes de voz con IA, en un horario que tú configuras, y te da una consola en vivo para asignar canales, iniciar, pausar y observar las llamadas a medida que ocurren. Úsala para trabajo saliente como recordatorios, encuestas, calificación de prospectos, renovaciones y seguimientos — el agente maneja cada conversación mientras la campaña gestiona el ritmo, los reintentos y los informes. Las campañas viven en **Campañas** (`/campaigns`). Cada campaña pertenece a un proyecto, así que configura primero tu [proyecto](./dashboard) y [agente](./agents/overview). ## Antes de empezar ![La lista de campañas](/img/screenshots/portal/campaigns-list.png) *La lista de Campañas: recuentos por estado (activa, en pausa, borrador) y una puntuación de salud por campaña.* Necesitarás tres cosas listas: - **Un agente** que hable. Constrúyelo y pruébalo en el [constructor de agentes](./agents/create-agent) para que su saludo, prompt y comportamiento de fin estén correctos antes de llamar a personas reales. - **Un proyecto con contactos**. Una campaña llama a los contactos del **proyecto** al que la apuntes — agrégalos o impórtalos en [Contactos](./contacts). - **Un número de teléfono** desde el cual llamar. Compra y asigna uno en [Números de teléfono](./phone-numbers). :::tip Ejecuta algunas llamadas de prueba desde la pantalla de prueba de voz del agente antes de lanzar una campaña. Arreglar el prompt después de haber llamado a mil personas es caro. ::: ## Crear una campaña ![Crear Smart Campaign — Targeting](/img/screenshots/portal/campaign-create-targeting.png) *Crear Smart Campaign: la pestaña Targeting (agente, contactos, identificador de llamada) — una de las siete pestañas de configuración.* Abre **Campañas** y elige **Crear** (`/campaigns/smart/create`). La creación se organiza en **siete pestañas** que rellenas: ### Segmentación Configura la identidad central de la campaña y a quién llama: - **Nombre** (por ejemplo, "Recordatorios de renovación de marzo"), **proyecto**, **tipo de llamada**, el **agente** que ejecuta cada llamada, una **prioridad**, una **descripción** opcional y el **país**. - Una campaña llama a los **contactos del proyecto** elegido — no hay selector de lista, segmento o lote. Opcionalmente puedes anular la segmentación a un **único contacto** (y un único número de teléfono) en lugar de todo el proyecto, y agregar un **contexto de llamada** de texto libre para el agente. ### Horario Configura la ventana de fecha/hora durante la cual se pueden realizar las llamadas. Las llamadas solo se realizan dentro de esta ventana; fuera de ella la campaña espera. ### Ritmo Controla la concurrencia y la tasa de marcado. ### Manejo de llamadas Configura los parámetros por llamada para la ejecución. ### Reintento Configura el comportamiento de reintento para los contactos que no contestan. ### Seguridad y presupuesto Configura los indicadores de seguridad (consulta [Controles de seguridad](#controles-de-seguridad) abajo) y el presupuesto para la ejecución. ### Avanzado Extras opcionales como pruebas A/B, tipo de disparador y manejo de días festivos. ### Después de crearla Cuando guardas, la campaña se crea **pausada, con cero canales asignados** — nada llama todavía. Para empezar a llamar, **asignas canales** desde la consola (ver abajo). ## Controles de seguridad La pestaña **Seguridad y presupuesto** te da barreras de seguridad para un marcado responsable: - **Respetar el registro DNC** — omite los números de la lista de no llamar. - **Guarda de horario laboral** — solo llama dentro de horas sensatas. - **Cortacircuitos** — detiene automáticamente la ejecución si las tasas de error/fallo se disparan. - **Grabar llamadas** — si las llamadas de esta campaña se graban. - **Omitir completadas recientemente** — no vuelvas a llamar a contactos que ya has alcanzado recientemente. ## Consola de campaña ![El Campaign Console](/img/screenshots/portal/campaign-console.png) *La Campaign Console: comprobaciones de preparación “¿marcará?”, asignación de canales, progreso en vivo y métricas de salud.* Cada campaña tiene una consola (`/campaigns/smart/:code/console`) — tu sala de control para la ejecución. Abre una campaña de la lista para alcanzarla. ### Asignar canales, iniciar, pausar, reanudar, detener La consola te da control total sobre la ejecución: - **Asignar canales** — asigna canales de marcado a la campaña. Una nueva campaña empieza con **cero canales**, así que este es el paso que realmente le permite empezar a realizar llamadas. - **Iniciar** — comienza a llamar dentro del horario. - **Pausar** — detén el marcado sin terminar la campaña; las llamadas en curso finalizan. - **Reanudar** — continúa una campaña pausada donde se quedó. - **Detener** — termina la campaña. Úsalo cuando la ejecución esté completa o necesites detenerla. Si el cortacircuitos se disparó, la consola también te permite **reiniciarlo** antes de reanudar. :::note Una campaña respeta su horario incluso mientras está iniciada. Si la inicias fuera de las horas de llamada permitidas, espera hasta la siguiente ventana permitida antes de realizar llamadas. ::: ### Métricas en vivo Mientras una campaña se ejecuta, la consola se actualiza en tiempo real para que puedas ver cómo va la ejecución sin refrescar. Una **lista de verificación de preparación** confirma que la campaña está lista para marcar (agente, número, contactos y canales en su lugar), un **indicador de asignación de canales** muestra cuántos de tus canales asignados están actualmente en uso, y contadores en vivo rastrean las llamadas en curso y los contactos completados. ### Resultados de llamadas La consola desglosa cómo está resultando cada llamada — contestadas, sin respuesta, ocupadas, fallidas y completadas — para que de un vistazo puedas saber si el problema es la accesibilidad o la conversación en sí, y actuar sobre ello durante la ejecución en lugar de esperar al informe final. ### Registro de eventos Un registro de eventos en vivo transmite lo que está haciendo el marcador — llamadas realizadas, resultados registrados, pausas, reanudaciones, reintentos y cualquier error — dándote un rastro continuo y con marca de tiempo de la ejecución a medida que ocurre. ### Salud La vista de salud señala problemas con la ejecución — ritmo, entrega y condiciones de error — para que puedas detectar una campaña estancada o que se comporta mal temprano en lugar de descubrirlo en el informe final. ## Analítica La analítica de campaña vive en la **vista general de Campañas → pestaña Analítica** y resume los resultados de toda la ejecución. Un **embudo** muestra por dónde avanzan y abandonan los contactos — **Total de contactos → Programados → Marcando → Conectados** — para que puedas saber si los contactos no se están programando, no se están marcando, o se están marcando pero no se conectan. Un **mapa de calor de horarios de llamada** representa la **tasa de respuesta y el número de llamadas por día y hora**, para que aprendas las ventanas en que tu audiencia realmente contesta y ajustes el horario de la siguiente campaña a esas horas. Usa la analítica para comparar campañas, demostrar resultados y planificar el siguiente lote. Para el detalle por llamada — grabaciones, transcripciones, resúmenes de IA y sentimiento — abre cualquier llamada desde [Registros de llamadas](./call-logs). ## Próximos pasos - [Construye el agente](./agents/create-agent) que ejecutará tus llamadas. - [Agrega contactos](./contacts) al proyecto al que apuntarás. - [Revisa los registros de llamada](./call-logs) para transcripciones, grabaciones y resúmenes de IA. - [Compra un número de teléfono](./phone-numbers) desde el cual llamar.