Facturación y monedero
La Facturación es donde mantienes tu cuenta con fondos y tu plan ajustado a la cantidad de llamadas que haces. Consulta tu uso y saldo, recarga crédito prepago, gestiona cómo pagas y cambia de plan a medida que creces.
Abre Facturación (/billing). La facturación la gestiona el administrador de la organización — consulta roles para saber quién tiene acceso.
Cómo funciona la facturación
La facturación de Voice Portal tiene dos partes que funcionan en conjunto:
- Un plan que define tu nivel — las funciones y los límites de los que dispone tu organización.
- Un monedero prepago del que tu uso va descontando a medida que los agentes hacen y reciben llamadas y utilizan modelos de IA.
Las llamadas, la telefonía y el uso de los modelos consumen crédito del monedero, así que la regla práctica es sencilla: mantén un plan que se ajuste a tu volumen y conserva suficiente crédito en el monedero para cubrir las llamadas que estás a punto de hacer.
Descripción general
La Descripción general es tu página principal de facturación. De un vistazo muestra:
- Plan — el plan en el que está tu organización.
- Saldo del monedero — el crédito que tienes disponible, con una alerta de saldo bajo cuando se agota.
- Actividad reciente — tus facturas y transacciones del monedero más recientes.
Úsala para vigilar si tu uso y tu saldo están en una situación saludable antes de que se conviertan en un problema — especialmente antes de una campaña grande.
Monedero
El Monedero (/billing/wallet) contiene tu crédito prepago, del que las llamadas van descontando a medida que lo usas.
- Recargar — añade crédito prepago para que tus agentes sigan llamando sin interrupciones.
- Historial — revisa recargas anteriores y cómo se ha usado el crédito a lo largo del tiempo.
Recarga antes de una campaña grande. Si el monedero se queda sin fondos a mitad de la ejecución, las llamadas se pausan hasta que añadas crédito — algo fácil de evitar si financias con antelación y vigilas el saldo en la Descripción general.
Métodos de pago
La página de Métodos de pago (/billing/payment-methods) es donde añades y gestionas cómo pagas — las tarjetas o métodos que se usan para las recargas y los cargos del plan. Mantén al menos un método válido registrado para que las recargas no fallen justo en el momento en que más necesitas crédito.
Cambiar de plan
Cuando tus necesidades cambien, abre Cambiar de plan (/billing/change-plan) para pasar a un plan que se ajuste a tu volumen de llamadas y a las funciones que necesitas. Revisa lo que incluye cada plan y luego cambia. Sube de nivel cuando estés alcanzando de forma constante los límites de tu nivel actual, y baja si has reducido la actividad y estás pagando por un margen que no usas.
Para los documentos de facturación finalizados — las facturas que conservas para tus registros — consulta Facturas en Espacio de trabajo.
Próximos pasos
- Recarga antes de lanzar una Campaña inteligente.
- Revisa las facturas y los ajustes de cumplimiento en Espacio de trabajo.
- Compra un número de teléfono — los costos de número y de llamadas aparecen en la facturación.