Comportamiento de la conversación
La pestaña Motor controla cómo maneja tu agente el tiempo y el ritmo de una llamada telefónica en vivo — interrupciones, silencio y pausas. Configura esto en el constructor de agentes en /agent/setup.
El prompt del sistema, el saludo y los mensajes de fin / respaldo / ocupado / buzón de voz se configuran en la pestaña Agente, no aquí. Esta pestaña trata puramente de cómo el agente marca el ritmo de una llamada, no de qué dice. Consulta la visión general de agentes.
Barge-in e interrupciones
La pestaña Behavior: ajustes de interrupción (barge-in, detener el TTS al interrumpir, sensibilidad) y detección de silencio.
El barge-in permite a quien llama interrumpir al agente a mitad de una frase. Dos controles relacionados lo gobiernan:
- Permitir barge-in — si quien llama puede interrumpir en absoluto.
- Detener TTS al interrumpir — si el agente deja de hablar de inmediato al ser interrumpido.
- Sensibilidad de interrupción — con qué facilidad se dispara una interrupción (baja / media / alta). Una mayor sensibilidad hace que el agente ceda rápido, lo que se siente receptivo pero puede activarse con ruido de fondo; una menor sensibilidad mantiene su turno pero puede sentirse como si hablara por encima de quien llama.
Ajusta esto al entorno de quienes llaman.
Relleno de detección de actividad de voz
Los ajustes de VAD dan forma a los turnos al detectar cuándo empieza y termina el habla:
- Relleno de detección de habla (
prefix_padding_ms) — cuánto audio anterior al habla detectada conservar, para que el inicio de una palabra no se recorte. - Duración del silencio (
silence_duration_ms) — cuánto tiempo debe permanecer en silencio quien llama antes de considerar el turno completo.
Retardo de respuesta
El retardo de respuesta (response_delay_ms) inserta una breve pausa antes de que el agente responda, para que no salte en el instante en que quien llama deja de hablar — un pequeño retardo suena más natural y evita pisar a quien solo está haciendo una pausa.
Manejo del silencio
Estos ajustes deciden qué hace el agente cuando quien llama se queda en silencio — el tiempo de espera de silencio, la duración máxima de silencio y el recuento máximo de silencio (cuántas veces el agente vuelve a preguntar antes de finalizar). Valores sensatos evitan que el silencio haga que la llamada parezca rota sin terminarla demasiado pronto.
Muletillas
Activa las muletillas para permitir que el agente use sonidos conversacionales naturales y breves reconocimientos durante las pausas y los turnos, y opcionalmente proporciona tu propia lista. Estos pequeños toques hacen que el agente se sienta más humano y menos robótico.
Memoria y análisis post-llamada
La pestaña Motor también expone algunos interruptores transversales:
- Memoria del historial de llamadas — permite que el agente recuerde llamadas anteriores con el mismo contacto.
- Autorresumen y análisis de sentimiento — análisis post-llamada opcional (también disponible en la pestaña Barreras de seguridad).
El ritmo solo se aprecia realmente en voz. Confirma el barge-in, el manejo del silencio y las muletillas en la prueba de voz en /agent/interface, ya que el tiempo es difícil de juzgar sobre el papel.