# Llamadas y telefonía # Llamadas y telefonía La pestaña **Llamadas** decide cómo se usa tu agente en el teléfono — si contesta llamadas entrantes, hace salientes, o ambas — y las barreras de seguridad en torno a cada llamada. Configura esto en el constructor de agentes en **/agent/setup**. Voice Portal gestiona la telefonía subyacente, así que configuras el comportamiento, no la infraestructura. ## Entrantes y salientes ![La pestaña Calling](/img/screenshots/portal/agent-calling.png) *La pestaña Calling: llamadas entrantes y salientes, duración máxima de la llamada, colgado automático y ajustes de transferencia de llamadas.* Elige cómo opera el agente: - **Entrante** — el agente contesta las llamadas que llegan. Combínalo con un número de teléfono para que quienes llaman lo alcancen directamente. - **Saliente** — el agente realiza llamadas, normalmente impulsadas por una [campaña](../campaigns) o una acción de llamada masiva desde [Contactos](../contacts). Un agente puede configurarse para entrantes, salientes o ambas, según tu caso de uso. :::note Los agentes entrantes necesitan un número en el que contestar. Gestiona y compra números en **/phone** — consulta [Números de teléfono](../phone-numbers). ::: ## Duración máxima de la llamada Configura una **duración máxima** para limitar cuánto puede durar cualquier llamada individual. La llamada finaliza cuando alcanza el límite. Esto protege contra llamadas que se estancan o se descontrolan, y mantiene el uso predecible. ## Corte automático Activa el **corte automático** para que el agente finalice la llamada de forma limpia cuando la conversación realmente ha terminado, en lugar de mantener la línea. Esto mantiene las líneas libres y evita silencios incómodos al final de una llamada. ## Números asignados y webhooks La pestaña Llamadas también es donde **asignas números de teléfono** al agente (y los desasignas), y donde configuras **webhooks** que se disparan en eventos de llamada — **llamada iniciada**, **llamada finalizada** y **transcripción lista** — para que tus sistemas puedan reaccionar en tiempo real. ## Transferencia de llamada Cuando una llamada necesita un humano, el agente puede traspasar la llamada en vivo. La transferencia **no** se configura en esta pestaña — la configuras como la función integrada **Transferir llamada** en la pestaña **Herramientas** (y como el paso Transferir en el Workflow Builder), accesible desde [Herramientas](./tools-mcp). Tiene dos partes: - **Destino de la transferencia** — adónde va la llamada. Es un **número de teléfono** o una **cola**, escrita como `queue:` (por ejemplo `queue:sales`). - **Mensaje de anuncio** — una línea opcional que el agente pronuncia justo antes de conectar, para que quien llama sepa que se le está transfiriendo. Configura un número de teléfono para un traspaso directo, o una cola para enrutar hacia un equipo. Añade un mensaje de anuncio cuando quieras que quien llama escuche un breve aviso antes de la conexión. :::tip Combina la transferencia con una línea clara en tu [prompt del sistema](./overview) (en la pestaña Agente) que le diga al agente exactamente cuándo escalar. El agente solo transfiere bien si conoce el disparador. ::: ## Próximos pasos - [Compra y gestiona números de teléfono](../phone-numbers) - [Ejecuta una campaña saliente](../campaigns) - [Llama masivamente a tus contactos](../contacts) - [Configura la función de Transferir llamada en Herramientas](./tools-mcp)