স্কিপ করে মূল কন্টেন্ট এ যান

ফোন নম্বর

ফোন নম্বর হলো যেভাবে আপনার এজেন্টরা বিশ্বে পৌঁছায়: একটি আউটবাউন্ড ক্যাম্পেইনের কল করার জন্য একটি নম্বর দরকার, এবং একটি ইনবাউন্ড এজেন্টের লোকেদের কল করার জন্য একটি নম্বর দরকার। এখানেই আপনি নম্বর কেনেন, আপনার মালিকানাধীন নম্বরগুলো দেখেন এবং তাদের সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করেন। Voice Portal অন্তর্নিহিত টেলিফোনি সামলায়, ফলে আপনি ক্যারিয়ার অবকাঠামো নিয়ে নয়, নম্বর নিয়ে কাজ করেন।

Phone (/phone) খুলুন।

নম্বর কীভাবে ব্যবহৃত হয়​

একটি নম্বর হলো আপনার এজেন্ট ও ফোন নেটওয়ার্কের মধ্যকার সেতু, এবং এটি দুই দিকে কাজ করে:

  • ইনবাউন্ড — লোকেরা আপনার নম্বরে ডায়াল করে এবং একটি এজেন্ট উত্তর দেয়। প্রতিটি ইনবাউন্ড এজেন্টের একটি নম্বর বরাদ্দ থাকা দরকার যাতে কলারদের রিং করার মতো কিছু থাকে।
  • আউটবাউন্ড — আপনার এজেন্ট কল করে এবং আপনার নম্বর caller ID হিসেবে প্রদর্শিত হয়। Campaigns এবং Contacts-এর বাল্ক-কল অ্যাকশন আপনার মালিকানাধীন একটি নম্বর থেকে ডায়াল করে।

আপনি এখানে নম্বর কেনেন, এরপর এজেন্টের Calling & telephony ট্যাবে আপনার এজেন্টদের সেগুলোর দিকে নির্দেশ করেন।

My Numbers​

আমার নম্বরসমূহ My Numbers: বরাদ্দকৃত নম্বর, সাথে KYC গেট যা একটি নম্বর অনুরোধের আগে অবশ্যই সম্পন্ন করতে হবে।

My Numbers আপনার প্রতিষ্ঠানের মালিকানাধীন ফোন নম্বরগুলো তালিকাভুক্ত করে। প্রতিটি নম্বরের জন্য আপনি তার বিবরণ দেখতে পারেন এবং সেটিতে যে এজেন্ট বা use উত্তর দেওয়া বা কল করার কথা তা বরাদ্দ করতে পারেন। এই তালিকাটি পরিপাটি রাখুন যাতে সবসময় স্পষ্ট থাকে কোন নম্বর কী করে — কোনটি ইনবাউন্ড সাপোর্টে উত্তর দেয়, কোনটি থেকে আপনার রিনিউয়াল ক্যাম্পেইন ডায়াল করে, ইত্যাদি।

একটি ফোন নম্বর কিনুন​

একটি নতুন নম্বর পেতে, Buy phone (/phone/buy-phone) খুলুন।

  1. উপলব্ধ নম্বরগুলো সার্চ করুন। আপনার শ্রোতার সাথে মানানসই একটি নম্বর খুঁজে পেতে প্রদত্ত মানদণ্ড (যেমন দেশ বা অঞ্চল) দিয়ে ফিল্টার করুন।
  2. ফলাফল থেকে আপনি যে নম্বরটি চান তা বেছে নিন।
  3. এটি কিনুন। নম্বরটি My Numbers-এ যোগ হয়, বরাদ্দের জন্য প্রস্তুত।
tip

আপনি যাদের কল করছেন তাদের কাছে স্থানীয় একটি নম্বর বেছে নিন। পরিচিত স্থানীয় নম্বরগুলো অজানা বা অঞ্চলের বাইরের নম্বরের চেয়ে বেশি বার ধরা হয়, যা এজেন্ট একটি শব্দ বলার আগেই আপনার ক্যাম্পেইনের অ্যান্সার রেট বাড়িয়ে দেয়।

একটি এজেন্টে একটি নম্বর বরাদ্দ করুন​

একটি নম্বরের মালিক হওয়াই নিজে থেকে যথেষ্ট নয় — এটিকে সেই এজেন্টের সাথে সংযুক্ত করতে হবে যে এটি ব্যবহার করবে:

  • ইনবাউন্ড-এর জন্য, যে এজেন্টকে আপনি উত্তর দেওয়াতে চান তাকে নম্বরটি বরাদ্দ করুন। যখন সেই নম্বরটি রিং হয়, সেই এজেন্ট ধরে।
  • আউটবাউন্ড-এর জন্য, একটি এজেন্ট বা ক্যাম্পেইন যে কলগুলো করে সেগুলোর caller ID হিসেবে নম্বরটি ব্যবহৃত হয়।

আপনি এজেন্টেই ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড আচরণ সেট করেন; দেখুন Calling & telephony।

সাবস্ক্রিপশন​

ফোন নম্বর একটি চলমান সেবা, তাই প্রতিটির একটি সাবস্ক্রিপশন থাকে। Subscription ভিউ (/phone/subscription) হলো যেখানে আপনি আপনার নম্বরগুলোর সাথে যুক্ত সাবস্ক্রিপশন পর্যালোচনা ও পরিচালনা করেন — একটি নম্বর সক্রিয় রাখা, বা যেটি আপনার আর প্রয়োজন নেই তা ছেড়ে দেওয়া। নম্বর ও কলিংয়ের খরচ Billing-এ প্রতিফলিত হয়।

note

যতদিন এজেন্ট বা ক্যাম্পেইন একটি নম্বরের উপর নির্ভর করে ততদিন তার সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় রাখুন। একটি ইনবাউন্ড এজেন্ট এখনও যে নম্বরে উত্তর দেয় সেটি ছেড়ে দেওয়া মানে কলাররা আর সেই এজেন্টের কাছে পৌঁছাতে পারবে না।

Platform administration

নম্বর ইনভেন্টরি এবং নম্বর রিকোয়েস্ট imatic প্ল্যাটফর্ম অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের (super-admins) দ্বারা পরিচালিত হয়, আপনার প্রতিষ্ঠানের স্ক্রিন থেকে নয়। আপনার প্রয়োজনীয় একটি নম্বর কেনার জন্য উপলব্ধ না থাকলে, সেখানেই তা প্রভিশন করা হয়।

পরবর্তী ধাপ​