# ভয়েস পোর্টাল ওভারভিউ


# ভয়েস পোর্টাল ওভারভিউ

imatic Voice Portal (portal.imatic.ai) হলো যেখানে আপনার প্রতিষ্ঠান AI ভয়েস-কলিং এজেন্ট তৈরি, ডিপ্লয় ও পরিচালনা করে। আপনি এমন এজেন্ট তৈরি করেন যা ইনবাউন্ড কল গ্রহণ করে এবং আউটবাউন্ড ক্যাম্পেইন চালায়, তারপর সেগুলিকে আপনার কন্টাক্ট, নলেজ বেস এবং টুলের সাথে যুক্ত করেন — সবই একটি ওয়ার্কস্পেস থেকে। এই পেজটি ব্যাখ্যা করে Portal কী, কে সাইন ইন করে, এবং ডকুমেন্টেশন কীভাবে সাজানো হয়েছে যাতে আপনি দ্রুত সঠিক পেজ খুঁজে পান।

## Portal যা করে

একটি Voice Portal অ্যাকাউন্ট আপনার টিমকে AI ফোন কল শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় সবকিছু দেয়:

- **এজেন্ট তৈরি করুন** — একটি ট্যাবড বিল্ডারে একটি AI ভয়েস এজেন্টের ব্যক্তিত্ব, ভয়েস, ল্যাঙ্গুয়েজ মডেল এবং বিহেভিয়ার ডিজাইন করুন।
- **কল করুন এবং গ্রহণ করুন** — স্মার্ট আউটবাউন্ড ক্যাম্পেইন চালান এবং ইনবাউন্ড কল পরিচালনা করুন, লাইভ কনসোল ও মেট্রিক্স সহ।
- **মানুষ ও ডেটা পরিচালনা করুন** — একটি অন্তর্নির্মিত CRM-এ কন্টাক্ট, লিড এবং কলব্যাক রাখুন, এবং আপনার নিজস্ব ডকুমেন্টে এজেন্ট গ্রাউন্ড করুন।
- **সবকিছু পর্যালোচনা করুন** — প্রতিটি কল একটি রেকর্ডিং, ট্রান্সক্রিপ্ট, AI সারসংক্ষেপ এবং সেন্টিমেন্ট সহ লগ করা হয়।
- **খরচ ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করুন** — প্রিপেইড ওয়ালেট বিলিং, টিম ভূমিকা, এবং রেকর্ডিং ও রিটেনশনের জন্য কমপ্লায়েন্স সেটিংস।

## এটি কাদের জন্য

Portal **প্রতিষ্ঠানগুলির** জন্য তৈরি, ব্যক্তিগত ভোক্তাদের জন্য নয়। কেউ সাইন আপ করলে, Portal একটি প্রতিষ্ঠান তৈরি করে এবং সেই প্রথম ব্যক্তিকে এর প্রশাসক করে। বাকি সবাই আমন্ত্রণের মাধ্যমে যোগ দেয়। এর অর্থ আপনার এজেন্ট, কন্টাক্ট, ক্যাম্পেইন এবং কল ডেটা একটি শেয়ার করা প্রতিষ্ঠানের ভেতরে থাকে যা আপনার টিম একসাথে পরিচালনা করে।

আপনি যদি প্রথমবারের জন্য একটি অ্যাকাউন্ট সেট আপ করছেন, সাইনআপ, আমন্ত্রণ এবং ভূমিকা বুঝতে [প্রতিষ্ঠান লগইন](./organization-login) দিয়ে শুরু করুন।

## তিন-স্তরের মডেল

Portal-এ কাজ তিনটি নেস্টেড স্তরে সংগঠিত:

১. **প্রতিষ্ঠান** — আপনার কোম্পানির অ্যাকাউন্ট। এটি বিলিং, টিম সদস্য, কমপ্লায়েন্স সেটিংস এবং নিচের সবকিছুর মালিক।
২. **প্রজেক্ট** — প্রতিষ্ঠানের ভেতরের গ্রুপ যা সম্পর্কিত এজেন্ট, ক্যাম্পেইন এবং কন্টাক্ট বান্ডিল করে। একটি প্রজেক্ট তার নিজস্ব টাইমজোন ও লোকেল এবং নিজস্ব ব্যবহারকারী অ্যাসাইনমেন্ট বহন করে, যাতে টিমগুলি একে অপরের উপর পা না রেখে সমান্তরালভাবে কাজ করতে পারে।
৩. **এজেন্ট** — AI ভয়েস এজেন্ট নিজেই। প্রতিটি এজেন্ট একটি প্রজেক্টের অন্তর্গত এবং এর নিজস্ব ভয়েস, মডেল, প্রম্পট এবং টুল রয়েছে।

:::tip

**প্রতিষ্ঠান → প্রজেক্ট → এজেন্ট** ভাবুন। আপনার প্রজেক্টগুলি তাড়াতাড়ি সেট আপ করুন যাতে ক্যাম্পেইন এবং কন্টাক্ট প্রথম দিন থেকেই সঠিক জায়গায় আসে।

:::

## এক নজরে ভূমিকা

তিনটি ভূমিকা নিয়ন্ত্রণ করে কে কী দেখতে এবং পরিবর্তন করতে পারে:

- **অর্গানাইজেশন অ্যাডমিন** — প্রতিষ্ঠানের মালিক: বিলিং, টিম, কমপ্লায়েন্স এবং সমস্ত প্রজেক্ট।
- **প্রজেক্ট ম্যানেজার** — তাদের অ্যাসাইন করা প্রজেক্টগুলি পরিচালনা করে।
- **সদস্য** — ভিউ এবং সীমিত অ্যাকশন।

সম্পূর্ণ ক্ষমতা [প্রতিষ্ঠান লগইন](./organization-login#রোল-ও-অনুমতি)-এ রয়েছে।

## এই বিভাগটি কীভাবে সংগঠিত

Voice Portal ডকগুলি আপনি যে ক্রমে প্রকৃতপক্ষে পণ্যটি ব্যবহার করবেন তা অনুসরণ করে।

### সেট আপ করুন

- [প্রতিষ্ঠান লগইন](./organization-login) — সাইনআপ, একটি আমন্ত্রণ গ্রহণ, সাইন ইন, এবং ভূমিকা ও প্রজেক্ট কীভাবে কাজ করে।
- [ড্যাশবোর্ড](./dashboard) — আপনি সাইন ইন করার পরে এক নজরে আপনার প্রতিষ্ঠানের কার্যকলাপ।

### একটি এজেন্ট তৈরি করুন

এজেন্ট বিল্ডার ট্যাবে বিভক্ত, প্রতি ট্যাবে একটি ডকুমেন্টেশন পেজ সহ:

- [এজেন্ট ওভারভিউ](./agents/overview) — একটি এজেন্ট কী এবং এগারো-ট্যাবের বিল্ডার কীভাবে সংগঠিত।
- [আপনার প্রথম এজেন্ট তৈরি করুন](./agents/create-agent) — তৈরি থেকে প্রকাশ পর্যন্ত সম্পূর্ণ পথ।
- [ল্যাঙ্গুয়েজ মডেল (LLM)](./agents/llm) — ভয়েস পাইপলাইন মোড, LLM প্রোভাইডার ও মডেল, প্যারামিটার, ফলব্যাক এবং RAG।
- [ভয়েস ও অডিও](./agents/voice-audio) — মাল্টি-প্রোভাইডার STT এবং TTS সেটিংস।
- [কথোপকথন বিহেভিয়ার](./agents/engine-behavior) — বার্জ-ইন, VAD প্যাডিং, রেসপন্স ডিলে, নীরবতা হ্যান্ডলিং এবং ফিলার শব্দ।
- [কলিং ও টেলিফোনি](./agents/calling-telephony) — ইনবাউন্ড/আউটবাউন্ড, সর্বোচ্চ সময়কাল, অটো-হ্যাংআপ, নম্বর এবং webhook।
- [নলেজ ও RAG](./agents/knowledge-rag) — আপনার ডকুমেন্টে উত্তর গ্রাউন্ড করুন (**Model** (LLM) ট্যাবে কনফিগার করা)।
- [টুল ও MCP](./agents/tools-mcp) — এজেন্টকে ফাংশন দিন, MCP সার্ভার সংযুক্ত করুন এবং কল-ফ্লো ওয়ার্কফ্লো তৈরি করুন।
- [Workflow Builder](./agents/workflow-builder) — intents, প্রশ্ন, শর্ত এবং টুল কল সহ এজেন্টের বহু-ধাপ কল ফ্লো ভিজ্যুয়ালি ডিজাইন করুন।
- [গার্ডরেল ও কমপ্লায়েন্স](./agents/guardrails) — নিষিদ্ধ বিষয়, PII রিডাকশন, কমপ্লায়েন্স মোড, ডেটা সংগ্রহ এবং কল-পরবর্তী বিশ্লেষণ।
- [চ্যানেল](./channels) — WhatsApp, Telegram, Messenger এবং একটি এমবেডযোগ্য ওয়েব উইজেটে মানুষের কাছে পৌঁছান।
- [Voice Lab](./voice-lab) — ভয়েস ক্লোন করুন এবং এজেন্টদের অ্যাসাইন করুন।

### চালান, পরিচালনা ও পর্যালোচনা করুন

- [ক্যাম্পেইন](./campaigns) — লাইভ কনসোল ও ফানেল সহ স্মার্ট আউটবাউন্ড ডায়ালার।
- [কন্টাক্ট](./contacts) — লিড, কলব্যাক, বাল্ক আপলোড এবং স্কোরিংয়ের জন্য CRM।
- [CRM ইন্টিগ্রেশন](./integrations-crm) — Zoho, Salesforce, HubSpot এবং ২০+ কানেক্টরের সাথে কন্টাক্ট ও কল ফলাফল সিঙ্ক করুন।
- [কল লগ ও অ্যানালিটিক্স](./call-logs) — রেকর্ড, রেকর্ডিং, ট্রান্সক্রিপ্ট, সারসংক্ষেপ এবং প্রবণতা।
- [নলেজ বেস](./knowledge-base) — ডকুমেন্ট আপলোড করুন এবং RAG সার্চ টিউন করুন।
- [ফোন নম্বর](./phone-numbers) — নম্বরের জন্য অনুরোধ করুন এবং ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কলের জন্য সেগুলি অ্যাসাইন করুন।

### অ্যাকাউন্ট ও অপারেশন

- [সেটিংস ও প্রদানকারী ক্রেডেনশিয়াল](./settings) — প্রদানকারী ক্রেডেনশিয়াল (LLM/STT/TTS কী), ইন্টিগ্রেশন এবং অ্যাকাউন্ট পছন্দসমূহ।
- [বিলিং](./billing) — প্ল্যান, ওয়ালেট, ব্যবহার এবং পেমেন্ট পদ্ধতি।
- [ওয়ার্কপ্লেস ও টিম](./workplace-team) — অ্যাকাউন্ট তথ্য, টিম সদস্য, কমপ্লায়েন্স এবং ইনভয়েস।

## পরবর্তী ধাপ

- [সাইন ইন করুন বা আপনার প্রতিষ্ঠান তৈরি করুন](./organization-login)
- [ড্যাশবোর্ডের সাথে পরিচিত হন](./dashboard)
- [আপনার প্রথম এজেন্ট তৈরি করুন](./agents/create-agent)