স্কিপ করে মূল কন্টেন্ট এ যান

স্মার্ট ক্যাম্পেইন

একটি স্মার্ট ক্যাম্পেইন আপনার AI ভয়েস এজেন্টদের একটি দিয়ে, আপনার সেট করা একটি সময়সূচীতে, একটি প্রজেক্টের কন্টাক্টগুলিকে ডায়াল করে, এবং আপনাকে চ্যানেল বরাদ্দ করতে, শুরু করতে, বিরতি দিতে এবং কলগুলি ঘটার সাথে সাথে দেখতে একটি লাইভ কনসোল দেয়। রিমাইন্ডার, সার্ভে, লিড কোয়ালিফিকেশন, রিনিউয়াল এবং ফলো-আপের মতো আউটবাউন্ড কাজের জন্য এটি ব্যবহার করুন — এজেন্ট প্রতিটি কথোপকথন পরিচালনা করে যখন ক্যাম্পেইন পেসিং, রিট্রাই এবং রিপোর্টিং পরিচালনা করে।

ক্যাম্পেইনগুলি Campaigns (/campaigns)-এর অধীনে থাকে। প্রতিটি ক্যাম্পেইন একটি প্রজেক্টের অন্তর্গত, তাই প্রথমে আপনার প্রজেক্ট এবং এজেন্ট সেট আপ করুন।

শুরু করার আগে​

ক্যাম্পেইন তালিকা Campaigns তালিকা: স্ট্যাটাস গণনা (সক্রিয়, বিরতিপ্রাপ্ত, খসড়া) এবং প্রতিটি ক্যাম্পেইনের জন্য একটি হেলথ স্কোর।

আপনার তিনটি জিনিস প্রস্তুত থাকা প্রয়োজন:

  • কথা বলার জন্য একটি এজেন্ট। আসল মানুষদের ডায়াল করার আগে এর গ্রিটিং, প্রম্পট এবং এন্ড বিহেভিয়ার সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করতে এজেন্ট বিল্ডারে এটি তৈরি ও পরীক্ষা করুন।
  • এর মধ্যে কন্টাক্ট সহ একটি প্রজেক্ট। একটি ক্যাম্পেইন আপনি যে প্রজেক্ট-এর দিকে নির্দেশ করেন তার কন্টাক্টগুলি ডায়াল করে — কন্টাক্ট-এর অধীনে সেগুলি যোগ বা ইম্পোর্ট করুন।
  • কল করার জন্য একটি ফোন নম্বর। ফোন নম্বর-এর অধীনে একটি কিনুন ও বরাদ্দ করুন।
tip

একটি ক্যাম্পেইন লঞ্চ করার আগে এজেন্টের ভয়েস টেস্ট স্ক্রিন থেকে কয়েকটি পরীক্ষা কল চালান। হাজার মানুষকে ডায়াল করার পরে প্রম্পট ঠিক করা ব্যয়বহুল।

একটি ক্যাম্পেইন তৈরি করুন​

Smart Campaign তৈরি করুন — Targeting Create Smart Campaign: Targeting ট্যাব (এজেন্ট, কন্টাক্ট, কলার আইডি) — সাতটি সেটআপ ট্যাবের একটি।

Campaigns খুলুন এবং Create (/campaigns/smart/create) বেছে নিন। তৈরি করা আপনি পূরণ করেন এমন সাতটি ট্যাবে সংগঠিত:

টার্গেটিং​

ক্যাম্পেইনের মূল পরিচয় এবং এটি যা ডায়াল করে তা সেট করুন:

  • নাম (উদাহরণস্বরূপ, "March renewal reminders"), প্রজেক্ট, কল টাইপ, প্রতিটি কল চালানো এজেন্ট, একটি অগ্রাধিকার, একটি ঐচ্ছিক বিবরণ, এবং দেশ।
  • একটি ক্যাম্পেইন নির্বাচিত প্রজেক্টের কন্টাক্টগুলি ডায়াল করে — কোনো তালিকা, সেগমেন্ট বা ব্যাচ সিলেক্টর নেই। আপনি ঐচ্ছিকভাবে পুরো প্রজেক্টের পরিবর্তে একটি একক কন্টাক্ট (এবং একটি একক ফোন নম্বর)-এ টার্গেটিং ওভাররাইড করতে পারেন, এবং এজেন্টের জন্য ফ্রি-টেক্সট কল কনটেক্সট যোগ করতে পারেন।

সময়সূচী​

কলগুলি যে তারিখ/সময় উইন্ডোর মধ্যে স্থাপন করা যেতে পারে তা সেট করুন। কলগুলি কেবলমাত্র এই উইন্ডোর ভেতরে স্থাপন করা হয়; এর বাইরে ক্যাম্পেইন অপেক্ষা করে।

পেসিং​

কনকারেন্সি এবং ডায়ালিং রেট নিয়ন্ত্রণ করুন।

কল হ্যান্ডলিং​

রানের জন্য প্রতি-কল প্যারামিটার সেট করুন।

রিট্রাই​

যারা উত্তর দেয় না তাদের জন্য রিট্রাই বিহেভিয়ার সেট করুন।

নিরাপত্তা ও বাজেট​

রানের জন্য নিরাপত্তা ফ্ল্যাগ (নিচের নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ দেখুন) এবং বাজেট সেট করুন।

উন্নত​

A/B টেস্টিং, ট্রিগার টাইপ এবং ছুটির হ্যান্ডলিংয়ের মতো ঐচ্ছিক অতিরিক্ত।

এটি তৈরি করার পরে​

আপনি সংরক্ষণ করলে, ক্যাম্পেইনটি বিরতি দেওয়া, শূন্য চ্যানেল বরাদ্দ সহ তৈরি হয় — এখনও কিছু ডায়াল হয় না। ডায়াল করা শুরু করতে আপনি কনসোল থেকে এটিতে চ্যানেল বরাদ্দ করেন (নিচে দেখুন)।

নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ​

Safety & budget ট্যাবটি আপনাকে দায়িত্বশীল ডায়ালিংয়ের জন্য গার্ডরেইল দেয়:

  • DNC রেজিস্ট্রি সম্মান করুন — do-not-call তালিকার নম্বরগুলি বাদ দিন।
  • ব্যবসায়িক-সময় গার্ড — কেবলমাত্র যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে ডায়াল করুন।
  • সার্কিট ব্রেকার — এরর/ব্যর্থতার হার বাড়লে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রান বন্ধ করুন।
  • কল রেকর্ড করুন — এই ক্যাম্পেইনের কলগুলি রেকর্ড করা হবে কিনা।
  • সম্প্রতি সম্পন্ন বাদ দিন — আপনি ইতিমধ্যে সম্প্রতি পৌঁছেছেন এমন কন্টাক্টগুলি পুনরায় ডায়াল করবেন না।

ক্যাম্পেইন কনসোল​

Campaign Console Campaign Console: “এটি কি ডায়াল করবে?” প্রস্তুতি যাচাই, চ্যানেল বরাদ্দ, লাইভ অগ্রগতি এবং হেলথ মেট্রিক।

প্রতিটি ক্যাম্পেইনের একটি কনসোল রয়েছে (/campaigns/smart/:code/console) — রানের জন্য আপনার কন্ট্রোল রুম। এটিতে পৌঁছাতে তালিকা থেকে একটি ক্যাম্পেইন খুলুন।

চ্যানেল বরাদ্দ, শুরু, বিরতি, পুনরায় শুরু, বন্ধ​

কনসোলটি আপনাকে রানের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দেয়:

  • চ্যানেল বরাদ্দ করুন — ক্যাম্পেইনে ডায়ালিং চ্যানেল বরাদ্দ করুন। একটি নতুন ক্যাম্পেইন শূন্য চ্যানেল দিয়ে শুরু হয়, তাই এই ধাপটিই প্রকৃতপক্ষে এটিকে কল স্থাপন শুরু করতে দেয়।
  • শুরু — সময়সূচীর মধ্যে ডায়াল করা শুরু করুন।
  • বিরতি — ক্যাম্পেইন শেষ না করে ডায়ালিং থামান; চলমান কলগুলি শেষ হয়।
  • পুনরায় শুরু — একটি বিরতি দেওয়া ক্যাম্পেইন যেখানে ছেড়েছিল সেখান থেকে চালিয়ে যান।
  • বন্ধ — ক্যাম্পেইন শেষ করুন। রান সম্পূর্ণ হলে বা আপনাকে এটি থামাতে হলে এটি ব্যবহার করুন।

সার্কিট ব্রেকার ট্রিপ করলে, কনসোল আপনাকে পুনরায় শুরু করার আগে এটি রিসেট করতেও দেয়।

note

একটি ক্যাম্পেইন শুরু হওয়ার পরেও তার সময়সূচী সম্মান করে। আপনি যদি অনুমোদিত কল করার সময়ের বাইরে এটি শুরু করেন, এটি কল স্থাপন করার আগে পরবর্তী অনুমোদিত উইন্ডো পর্যন্ত অপেক্ষা করে।

লাইভ মেট্রিক্স​

একটি ক্যাম্পেইন চলাকালীন, কনসোল রিয়েল টাইমে আপডেট হয় যাতে আপনি রিফ্রেশ না করে রান কেমন চলছে তা দেখতে পারেন। একটি প্রস্তুতি চেকলিস্ট নিশ্চিত করে যে ক্যাম্পেইনটি ডায়াল করার জন্য সেট আপ করা আছে (এজেন্ট, নম্বর, কন্টাক্ট এবং চ্যানেল সব ঠিক জায়গায়), একটি চ্যানেল-বরাদ্দ গেজ দেখায় আপনার বরাদ্দ করা চ্যানেলগুলির কতগুলি বর্তমানে ব্যবহৃত হচ্ছে, এবং লাইভ কাউন্টার চলমান কল এবং সম্পন্ন কন্টাক্ট ট্র্যাক করে।

কল ফলাফল​

কনসোল প্রতিটি কল কীভাবে শেষ হচ্ছে তা ভেঙে দেখায় — উত্তর দেওয়া, উত্তর না দেওয়া, ব্যস্ত, ব্যর্থ এবং সম্পন্ন — যাতে আপনি এক নজরে বলতে পারেন সমস্যাটি রিচেবিলিটি নাকি কথোপকথন নিজেই, এবং চূড়ান্ত রিপোর্টের জন্য অপেক্ষা না করে রান চলাকালীনই এটির উপর ব্যবস্থা নিতে পারেন।

ইভেন্ট লগ​

একটি লাইভ ইভেন্ট লগ ডায়ালার কী করছে তা স্ট্রিম করে — স্থাপন করা কল, রেকর্ড করা ফলাফল, বিরতি, পুনরায় শুরু, রিট্রাই এবং যেকোনো এরর — যা ঘটার সাথে সাথে রানের একটি চলমান, টাইমস্ট্যাম্পযুক্ত ট্রেস দেয়।

হেলথ​

হেলথ ভিউ রানের সমস্যা চিহ্নিত করে — পেসিং, ডেলিভারি এবং এরর কন্ডিশন — যাতে আপনি চূড়ান্ত রিপোর্টে এটি আবিষ্কার করার পরিবর্তে একটি স্থবির বা অসদাচরণকারী ক্যাম্পেইন তাড়াতাড়ি চিহ্নিত করতে পারেন।

অ্যানালিটিক্স​

ক্যাম্পেইন অ্যানালিটিক্স Campaigns ওভারভিউ → Analytics ট্যাবে থাকে এবং পুরো রান জুড়ে ফলাফলের সারসংক্ষেপ করে। একটি ফানেল দেখায় কন্টাক্টগুলি কোথায় এগোয় এবং কোথায় ঝরে যায় — মোট কন্টাক্ট → শিডিউলড → ডায়ালিং → কানেক্টেড — যাতে আপনি বলতে পারেন কন্টাক্টগুলি শিডিউল হচ্ছে না, ডায়াল হচ্ছে না, নাকি ডায়াল হচ্ছে কিন্তু কানেক্ট হচ্ছে না। একটি কল-করার-সময়ের হিটম্যাপ দিন ও ঘণ্টা অনুযায়ী উত্তরের হার এবং কল সংখ্যা প্লট করে, যাতে আপনি শিখতে পারেন কোন উইন্ডোগুলিতে আপনার দর্শকরা প্রকৃতপক্ষে ফোন তোলে এবং পরবর্তী ক্যাম্পেইনের সময়সূচী সেই ঘণ্টাগুলিতে শক্ত করতে পারেন। ক্যাম্পেইন তুলনা করতে, ফলাফল প্রমাণ করতে এবং পরবর্তী ব্যাচ পরিকল্পনা করতে অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করুন।

প্রতি-কল বিবরণের জন্য — রেকর্ডিং, ট্রান্সক্রিপ্ট, AI সারসংক্ষেপ এবং সেন্টিমেন্ট — কল লগ থেকে যেকোনো কল খুলুন।

পরবর্তী ধাপ​