কল লগ ও অ্যানালিটিক্স
আপনার এজেন্টরা যে প্রতিটি কল করে বা গ্রহণ করে তা এখানে একটি কল রেকর্ড হিসেবে রেকর্ড করা হয়। রেকর্ডিং শুনতে, ট্রান্সক্রিপ্ট পড়তে, কী ঘটেছে তার AI-এর সারসংক্ষেপ দেখতে, এবং কলারের সেন্টিমেন্ট ও ইনটেন্ট পরীক্ষা করতে একটি কল খুলুন। সব কল জুড়ে, অ্যানালিটিক্স ভিউগুলি আপনাকে ফানেল, কল করার সেরা সময়, এবং সময়ের সাথে প্রবণতা দেখায়।
Call logs (/call-logs) খুলুন। রেকর্ডগুলি আপনার প্রজেক্টে স্কোপড।
কল রেকর্ড
কল লগ হলো প্রতিটি কলের তালিকা, দ্রুত স্ক্যান করার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় বিবরণ সহ:
- কলার এবং কলি — প্রতিটি পাশে কে ছিল।
- এজেন্ট — কোন AI এজেন্ট কলটি পরিচালনা করেছে।
- সময়কাল — কলটি কতক্ষণ স্থায়ী হয়েছিল।
- Call Result — কলের ফলাফল।
নিচে বর্ণিত সম্পূর্ণ কল বিবরণ দেখতে যেকোনো রেকর্ড খুলুন।
ফিল্টারিং
তালিকাটি সংকীর্ণ করতে ফিল্টার ব্যবহার করুন — এজেন্ট, স্ট্যাটাস, তারিখ পরিসর এবং প্রতিটি রেকর্ডের অন্যান্য ফিল্ড অনুযায়ী — যাতে আপনি স্ক্রল না করে একটি নির্দিষ্ট কল খুঁজে পেতে বা কলের একটি গ্রুপ (উদাহরণস্বরূপ, গতকালের সমস্ত ব্যর্থ কল) টেনে আনতে পারেন।
একটি কল রেকর্ডের ভেতরে
রেকর্ডিং প্লেব্যাক
রেকর্ডে সরাসরি কল অডিও প্লে ব্যাক করুন। রেকর্ডিং আপনার কমপ্লায়েন্স সেটিংস দ্বারা পরিচালিত হয়, তাই একটি কল রেকর্ড করা হবে কিনা তা আপনার প্রতিষ্ঠান কীভাবে রেকর্ডিং ও রিটেনশন কনফিগার করেছে তার উপর নির্ভর করে।
ট্রান্সক্রিপ্ট
কথোপকথনের সম্পূর্ণ ট্রান্সক্রিপ্ট পড়ুন, টার্ন বাই টার্ন। ট্রান্সক্রিপ্টগুলি STT দ্বারা তৈরি হয় এবং আপনি এজেন্টে সক্ষম করা যেকোনো সেটিংস প্রতিফলিত করে, যেমন স্পিকার লেবেলিং (diarization) এবং PII রিডাকশন। সেই নিয়ন্ত্রণগুলির জন্য ভয়েস ও অডিও দেখুন।
AI সারসংক্ষেপ
প্রতিটি কল একটি AI-জেনারেটেড সারসংক্ষেপ পায় — কী বলা হয়েছিল এবং কী সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল তার একটি সংক্ষিপ্ত, পঠনযোগ্য পুনরাবৃত্তি — যাতে আপনি পুরোটা না শুনে একটি কল বুঝতে পারেন।
সেন্টিমেন্ট এবং ইনটেন্ট
সক্ষম হলে, রেকর্ডটি কলারের সেন্টিমেন্ট (কথোপকথন কেমন অনুভূত হয়েছিল) এবং ইনটেন্ট (তারা কী চেয়েছিল) প্রকাশ করে, যাতে আপনি দ্রুত অসন্তুষ্ট কলার বা উচ্চ-মূল্যের ইনটেন্ট চিহ্নিত করতে এবং সেই অনুযায়ী আপনার ফলো-আপ রাউট করতে পারেন।
সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ এবং ইনটেন্ট সনাক্তকরণ হলো প্রতি-এজেন্ট টগল এবং ডিফল্টভাবে বন্ধ। প্রতিটি কল রেকর্ডে এগুলি প্রদর্শিত করতে এজেন্টের গার্ডরেল ও কমপ্লায়েন্স (পোস্ট-কল বিশ্লেষণ)-এর অধীনে — অথবা সেন্টিমেন্টের জন্য Behavior (Engine) ট্যাবে — এগুলি চালু করুন।
কল অ্যানালিটিক্স
Call Analytics ভিউ (/call-analytics) বৃহত্তর ছবি দেখাতে আপনার সমস্ত কল জুড়ে সমষ্টি করে:
- ফানেল — কলগুলি কীভাবে তাদের পর্যায়ের মধ্য দিয়ে অগ্রসর হয়, যাতে আপনি দেখতে পারেন কোথায় তারা ঝরে যায়।
- হিটম্যাপ — দিন ও ঘণ্টা অনুযায়ী উত্তর এবং ফলাফলের হার, যাতে আপনি মানুষের কাছে পৌঁছানোর সেরা সময় শিখতে পারেন।
- প্রবণতা — আপনার কল ভলিউম এবং ফলাফল সময়ের সাথে কীভাবে চলে।
একটি একক আউটবাউন্ড রানে স্কোপড অ্যানালিটিক্সের জন্য, প্রতিটি স্মার্ট ক্যাম্পেইন-এর ভেতরের কনসোল এবং অ্যানালিটিক্স দেখুন।
কলব্যাক
যে কলগুলি ফিরতি কল করার অনুরোধ দিয়ে শেষ হয় সেগুলি Callbacks সারিতে ফিড করে, যাতে প্রতিশ্রুত ফলো-আপ হারিয়ে না যায়। আপনি কন্টাক্ট থেকেও কলব্যাক নিয়ে কাজ করতে পারেন।
পরবর্তী ধাপ
- একটি স্মার্ট ক্যাম্পেইন চালান এবং ফলাফলগুলি এখানে আসতে দেখুন।
- ট্রান্সক্রিপ্ট গুণমান এবং PII হ্যান্ডলিং উন্নত করতে ভয়েস ও অডিও টিউন করুন।
- রেকর্ডিং, ট্রান্সক্রিপশন এবং রিটেনশনের জন্য কমপ্লায়েন্স কনফিগার করুন।