স্কিপ করে মূল কন্টেন্ট এ যান

কথোপকথন আচরণ

Engine ট্যাব নিয়ন্ত্রণ করে আপনার এজেন্ট কীভাবে একটি লাইভ ফোন কলের সময় এবং পেসিং পরিচালনা করে — বাধা, নীরবতা এবং বিরতি। এটি /agent/setup-এ এজেন্ট বিল্ডারে সেট করুন।

প্রম্পট এবং বার্তা Agent ট্যাবে রয়েছে

system prompt, greeting, এবং end / fallback / busy / voicemail বার্তাগুলি এখানে নয়, Agent ট্যাবে কনফিগার করা হয়। এই ট্যাবটি সম্পূর্ণভাবে এজেন্ট কীভাবে একটি কল পেস করে সে সম্পর্কে, এটি কী বলে তা নয়। দেখুন এজেন্ট ওভারভিউ।

Barge-in এবং বাধা​

Behavior ট্যাব Behavior ট্যাব: ইন্টারাপশন সেটিংস (barge-in, ইন্টারাপশনে TTS বন্ধ, সংবেদনশীলতা) এবং নীরবতা শনাক্তকরণ।

Barge-in কলারকে বাক্যের মাঝখানে এজেন্টকে বাধা দিতে দেয়। দুটি সম্পর্কিত নিয়ন্ত্রণ এটি পরিচালনা করে:

  • Allow barge-in — কলার আদৌ বাধা দিতে পারে কিনা।
  • Stop TTS on interrupt — বাধা দিলে এজেন্ট তৎক্ষণাৎ কথা বলা বন্ধ করে কিনা।
  • Interrupt sensitivity — একটি বাধা কত সহজে ট্রিগার হয় (low / medium / high)। উচ্চ সংবেদনশীলতা এজেন্টকে দ্রুত ছেড়ে দিতে বাধ্য করে, যা প্রতিক্রিয়াশীল মনে হয় কিন্তু পটভূমির শব্দে আটকে যেতে পারে; নিম্ন সংবেদনশীলতা তার পালা ধরে রাখে কিন্তু মনে হতে পারে এটি কলারের উপর দিয়ে কথা বলছে।

আপনার কলারদের পরিবেশের সাথে এটি টিউন করুন।

Voice-activity-detection প্যাডিং​

VAD সেটিংস কখন কথা শুরু ও বন্ধ হয় তা শনাক্ত করে টার্ন-টেকিং আকার দেয়:

  • Speech detection padding (prefix_padding_ms) — শনাক্ত করা কথার আগে কতটা অডিও রাখতে হবে, যাতে একটি শব্দের শুরু কাটা না যায়।
  • Silence duration (silence_duration_ms) — টার্ন সম্পূর্ণ বিবেচিত হওয়ার আগে কলারকে কতক্ষণ নীরব থাকতে হবে।

প্রতিক্রিয়া বিলম্ব​

Response delay (response_delay_ms) এজেন্ট উত্তর দেওয়ার আগে একটি সংক্ষিপ্ত বিরতি ঢোকায়, যাতে কলার থামার তৎক্ষণাৎ এটি লাফিয়ে না পড়ে — একটি ছোট বিলম্ব আরও স্বাভাবিক শোনায় এবং কেবল থামছেন এমন একজন কলারের উপর পা রাখা এড়ায়।

নীরবতা হ্যান্ডলিং​

এই সেটিংসগুলি কলার চুপ হয়ে গেলে এজেন্ট কী করে তা নির্ধারণ করে — silence timeout, maximum silence duration, এবং maximum silence count (শেষ করার আগে এজেন্ট কতবার পুনরায় প্রম্পট করে)। যুক্তিসঙ্গত মান নীরবতাকে কলটি খুব তাড়াতাড়ি শেষ না করে ভাঙা মনে হওয়া থেকে বিরত রাখে।

ফিলার শব্দ​

filler words সক্রিয় করুন যাতে এজেন্ট বিরতি এবং টার্ন-টেকিংয়ের সময় স্বাভাবিক কথোপকথনের শব্দ এবং সংক্ষিপ্ত স্বীকৃতি ব্যবহার করতে পারে, এবং ঐচ্ছিকভাবে আপনার নিজের তালিকা প্রদান করুন। এই ছোট স্পর্শগুলি এজেন্টকে আরও মানবিক এবং কম রোবোটিক মনে করায়।

মেমরি এবং কল-পরবর্তী বিশ্লেষণ​

Engine ট্যাব কয়েকটি ক্রস-কাটিং টগলও প্রকাশ করে:

  • Call history memory — এজেন্টকে একই কন্টাক্টের সাথে পূর্ববর্তী কল মনে করতে দিন।
  • Auto-summarize এবং sentiment analysis — অপ্ট-ইন কল-পরবর্তী বিশ্লেষণ (Guardrails ট্যাবেও দেখানো হয়)।
tip

পেসিং কেবল ভয়েসে সত্যিই দেখা যায়। /agent/interface-এ ভয়েস পরীক্ষায় barge-in, নীরবতা হ্যান্ডলিং এবং ফিলার শব্দ নিশ্চিত করুন, কারণ টাইমিং কাগজে বিচার করা কঠিন।

পরবর্তী ধাপ​