স্কিপ করে মূল কন্টেন্ট এ যান

কলিং ও টেলিফোনি

Calling ট্যাব নির্ধারণ করে আপনার এজেন্ট ফোনে কীভাবে ব্যবহৃত হয় — এটি আগত কল উত্তর দেয়, বহির্গামী কল করে, নাকি উভয়ই — এবং প্রতিটি কলের চারপাশের সুরক্ষা সীমা। এটি /agent/setup-এ এজেন্ট বিল্ডারে সেট করুন। Voice Portal অন্তর্নিহিত টেলিফোনি পরিচালনা করে, তাই আপনি আচরণ কনফিগার করেন, পরিকাঠামো নয়।

ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড​

Calling ট্যাব Calling ট্যাব: ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড কলিং, সর্বোচ্চ কল সময়কাল, অটো-হ্যাংআপ এবং কল-ট্রান্সফার সেটিংস।

এজেন্ট কীভাবে কাজ করে তা বেছে নিন:

  • ইনবাউন্ড — এজেন্ট আসা কলগুলি উত্তর দেয়। কলাররা যাতে সরাসরি এটিতে পৌঁছায় তার জন্য এটিকে একটি ফোন নম্বরের সাথে জোড়া দিন।
  • আউটবাউন্ড — এজেন্ট কল করে, সাধারণত একটি ক্যাম্পেইন বা Contacts থেকে একটি বাল্ক-কল অ্যাকশন দ্বারা চালিত।

আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে একটি এজেন্ট ইনবাউন্ড, আউটবাউন্ড, বা উভয়ের জন্য সেট আপ করা যেতে পারে।

note

ইনবাউন্ড এজেন্টদের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি নম্বর প্রয়োজন। /phone-এর অধীনে নম্বর পরিচালনা ও কিনুন — দেখুন ফোন নম্বর।

সর্বোচ্চ কল সময়কাল​

যেকোনো একটি কল কতক্ষণ চলতে পারে তা সীমাবদ্ধ করতে একটি সর্বোচ্চ সময়কাল সেট করুন। কলটি সীমায় পৌঁছালে শেষ হয়। এটি স্থবির বা নিয়ন্ত্রণহীন কল থেকে রক্ষা করে, এবং ব্যবহার অনুমানযোগ্য রাখে।

অটো-হ্যাংআপ​

auto-hangup সক্রিয় করুন যাতে কথোপকথন সত্যিকারভাবে শেষ হলে এজেন্ট লাইন ধরে রাখার পরিবর্তে কলটি পরিষ্কারভাবে শেষ করে। এটি লাইন মুক্ত রাখে এবং কলের শেষে অস্বস্তিকর নীরবতা এড়ায়।

বরাদ্দকৃত নম্বর এবং webhook​

Calling ট্যাবেই আপনি এজেন্টকে ফোন নম্বর বরাদ্দ করেন (এবং বরাদ্দ বাতিল করেন), এবং যেখানে আপনি কল ইভেন্টে ফায়ার হওয়া webhook সেট করেন — call started, call ended এবং transcript ready — যাতে আপনার সিস্টেম রিয়েল টাইমে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।

কল ট্রান্সফার​

যখন একটি কলে একজন মানুষের প্রয়োজন হয়, এজেন্ট লাইভ কলটি হস্তান্তর করতে পারে। ট্রান্সফার এই ট্যাবে কনফিগার করা হয় না — এটি Tools ট্যাবে একটি বিল্ট-ইন Transfer Call ফাংশন হিসেবে (এবং Workflow Builder-এ Transfer ধাপ হিসেবে) সেট আপ করা হয়, যা Tools থেকে পৌঁছানো যায়। এর দুটি অংশ আছে:

  • ট্রান্সফার গন্তব্য — কলটি কোথায় যায়। এটি হয় একটি ফোন নম্বর অথবা একটি সারি, যা queue:<name> হিসেবে লেখা হয় (উদাহরণস্বরূপ queue:sales)।
  • ঘোষণা বার্তা — একটি ঐচ্ছিক লাইন যা এজেন্ট সংযোগের ঠিক আগে বলে, যাতে কলার জানতে পারে যে তাকে ট্রান্সফার করা হচ্ছে।

সরাসরি হস্তান্তরের জন্য একটি ফোন নম্বর সেট করুন, অথবা একটি দলে রাউট করতে একটি সারি। আপনি যখন চান কলার সংযোগের আগে একটি সংক্ষিপ্ত আগাম তথ্য শুনুক, তখন একটি ঘোষণা বার্তা যোগ করুন।

tip

ট্রান্সফারকে আপনার সিস্টেম প্রম্পটে (Agent ট্যাবে) একটি স্পষ্ট লাইনের সাথে জোড়া দিন যা এজেন্টকে ঠিক কখন এসকেলেট করতে হবে তা বলে। এজেন্ট ট্রিগার জানলেই কেবল ভালোভাবে ট্রান্সফার করে।

পরবর্তী ধাপ​