إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

أرقام الهاتف

أرقام الهاتف هي الطريقة التي يصل بها وكلاؤك إلى العالم: تحتاج الحملة الصادرة إلى رقم للاتصال منه، ويحتاج الوكيل الوارد إلى رقم يتصل به الناس. هذا هو المكان الذي تشتري فيه الأرقام، وترى التي تملكها، وتدير اشتراكاتها. تتولى بوابة المكالمات الصوتية الاتصالات الهاتفية الأساسية، فتتعامل مع الأرقام، لا مع بنية المشغّل التحتية.

افتح الهاتف (/phone).

كيف تُستخدم الأرقام​

الرقم هو الجسر بين وكلائك وشبكة الهاتف، ويعمل في اتجاهين:

  • الوارد — يتصل الناس برقمك ويردّ وكيل. يحتاج كل وكيل وارد إلى رقم معيّن إليه حتى يكون لدى المتصلين شيء يتصلون به.
  • الصادر — يُجري وكيلك المكالمات ويظهر رقمك كمعرّف المتصل. تتصل الحملات وإجراء الاتصال المجمّع في جهات الاتصال من رقم تملكه.

تشتري الأرقام هنا، ثم توجّه وكلاءك إليها في علامة تبويب الاتصال والاتصالات الهاتفية الخاصة بالوكيل.

أرقامي​

أرقامي أرقامي: الأرقام المخصَّصة، مع بوابة KYC التي يجب اجتيازها قبل طلب رقم.

تعرض أرقامي أرقام الهاتف التي تملكها مؤسستك. لكل رقم يمكنك رؤية تفاصيله وتعيينه للوكيل أو الاستخدام الذي ينبغي أن يردّ أو يُجري المكالمات عليه. أبقِ هذه القائمة مرتبة حتى يكون واضحًا دائمًا أي رقم يفعل ماذا — أيها يردّ على الدعم الوارد، وأيها تتصل منه حملة التجديد، وهكذا.

شراء رقم هاتف​

للحصول على رقم جديد، افتح شراء هاتف (/phone/buy-phone).

  1. ابحث في الأرقام المتاحة. صفِّ حسب المعايير المعروضة (مثل البلد أو المنطقة) للعثور على رقم يناسب جمهورك.
  2. اختر الرقم الذي تريده من النتائج.
  3. اشترِه. يُضاف الرقم إلى أرقامي، جاهزًا للتعيين.
تلميح

اختر رقمًا محليًا للأشخاص الذين تتصل بهم. تُردّ الأرقام المحلية المألوفة أكثر من الأرقام المجهولة أو خارج المنطقة، ما يرفع معدّلات الردّ على حملتك قبل أن ينطق الوكيل بكلمة.

تعيين رقم لوكيل​

امتلاك رقم لا يكفي بمفرده — يجب إلحاقه بالوكيل الذي ينبغي أن يستخدمه:

  • للاتصال الوارد، عيّن الرقم للوكيل الذي تريده أن يردّ عليه. عندما يرنّ ذلك الرقم، يردّ ذلك الوكيل.
  • للاتصال الصادر، يُستخدم الرقم كمعرّف المتصل للمكالمات التي يُجريها وكيل أو حملة.

تضبط سلوك الوارد والصادر على الوكيل نفسه؛ راجع الاتصال والاتصالات الهاتفية.

الاشتراكات​

أرقام الهاتف خدمة مستمرة، لذا يحمل كل رقم اشتراكًا. شاشة الاشتراك (/phone/subscription) هي المكان الذي تراجع فيه وتدير الاشتراكات المرتبطة بأرقامك — إبقاء رقم نشطًا، أو التخلّي عن رقم لم تعد بحاجة إليه. تنعكس تكاليف الأرقام والاتصال في الفوترة.

ملاحظة

أبقِ اشتراك الرقم نشطًا طالما يعتمد عليه وكلاء أو حملات. التخلّي عن رقم لا يزال وكيل وارد يردّ عليه يعني أن المتصلين لم يعودوا قادرين على الوصول إلى ذلك الوكيل.

إدارة المنصة

تُدار مخزون الأرقام وطلبات الأرقام من قِبل مسؤولي منصة imatic (super-admins)، لا من شاشات مؤسستك. إذا لم يكن الرقم الذي تحتاجه متاحًا للشراء، فهناك حيث يُوفَّر.

الخطوات التالية​