إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

قاعدة المعرفة

تمنح قاعدة المعرفة وكلاءك الحقائق التي يحتاجونها للإجابة بدقة. ارفع مستنداتك — أوراق المنتجات والسياسات والأسئلة الشائعة — ويسترجع وكيلك أكثر المقاطع صلة أثناء المكالمة لتأسيس إجاباته، بدلًا من التخمين. هذا هو التوليد المعزّز بالاسترجاع (RAG).

افتح المعرفة (/knowledge).

كيف تعمل قاعدة المعرفة​

Knowledge Base قاعدة المعرفة: المستندات مع حالة الفهرسة، عدد المقاطع، درجة الجودة وتحليل التغطية.

ينتقل المسار من مستند خام إلى إجابة مؤسَّسة عبر أربع خطوات:

  1. ارفع مستنداتك إلى قاعدة المعرفة.
  2. تعالج البوابة وتفهرس المستندات، مقسّمة كل مستند إلى مقاطع يمكنها البحث فيها.
  3. تربط قاعدة المعرفة بوكيل.
  4. في كل مكالمة، يسترجع الوكيل المقاطع التي تطابق ما سأل عنه المتصل أفضل ويجيب منها.

النتيجة إجابات تعكس منتجاتك وسياساتك وعملياتك الخاصة — وردود ملفّقة أقل بكثير.

رفع المستندات​

أضِف المستندات التي تريد وكلاءك أن يعتمدوا عليها. الصيغ المدعومة هي PDF و DOC و DOCX و TXT (.pdf، .doc، .docx، .txt)، حتى 10 ميغابايت لكل ملف.

  1. ارفع ملفًا واحدًا أو أكثر.
  2. يُعالَج المحتوى ويُفهرَس حتى يمكن استرجاعه أثناء المكالمات.
تلميح

ارفع مستندات مركّزة ومنظّمة جيدًا. تُسترجَع الأسئلة الشائعة الواضحة أو مستند السياسة المرتّب أفضل بكثير من ملف PDF ضخم ومختلط. قسّم المواد الكبيرة جدًا أو غير المترابطة إلى ملفات منفصلة، وأعطِ كل واحد اسمًا وصفيًا حتى تميّزها لاحقًا.

البحث​

استخدم البحث للتحقّق مما في قاعدة معرفتك وللتأكد من أن مستندًا قد فُهرس وأصبح قابلًا للعثور عليه. البحث بالطريقة التي قد يسأل بها المتصل فعلًا — بكلماته، لا بكلماتك — طريقة سريعة للتحقّق من أن المقطع الصحيح يعود قبل أن تعتمد عليه في مكالمة حية. إذا لم يُظهر بحثك شيئًا، فلن يجده الوكيل أيضًا.

إعدادات الاسترجاع​

اضبط كيف يتصرّف الاسترجاع حتى يحصل وكيلك على السياق الصحيح — لا قليل جدًا ولا كثير جدًا:

  • التشابه — مدى وجوب مطابقة مقطع للسؤال ليُستخدَم. الأعلى أكثر صرامة، فلا تعود إلا المطابقات القوية؛ والأدنى أكثر تساهلًا ويُبرز مقاطع أكثر.
  • top-k — كم من أفضل المقاطع المطابقة يُسحَب لكل إجابة. الأصغر يُبقي الإجابات محكمة؛ والأكبر يمنح الوكيل مادة أكثر للعمل بها.

ارفع top-k عندما تفتقر الإجابات إلى السياق؛ وشدّد التشابه عندما يسحب الوكيل مادة ذات صلة ضعيفة. يظهر الضابطان نفساهما أيضًا لكل وكيل في علامة تبويب المعرفة و RAG، حتى تضبط أساسًا هنا وتعدّله لوكيل بعينه هناك.

أبقِ قاعدة معرفتك محدّثة​

قاعدة المعرفة جيدة بقدر ما فيها. عندما تتغيّر سياسة أو سعر أو تفصيل منتج، حدّث المستند المصدر حتى يتوقّف الوكلاء عن الإجابة من حقائق قديمة. أزِل المستندات التي لم تعد تريد الوكلاء أن يستخدموها، وأعِد التحقّق بـالبحث بعد أي تغيير لتأكيد أن المحتوى الجديد هو ما يعود.

الربط بالوكلاء​

لا تُستخدَم قاعدة المعرفة من قِبل وكيل إلا بعد ربطها به. على الوكيل، افتح قسم Add Knowledge Base في علامة تبويب LLM (Model) لربط قاعدة المعرفة وضبط سلوك استرجاعها — لا توجد علامة تبويب معرفة منفصلة؛ راجع المعرفة و RAG. بعد الربط، يسترجع الوكيل من مستنداتك في كل مكالمة.

الخطوات التالية​