نظرة عامة على Voice Portal
imatic Voice Portal (portal.imatic.ai) هو حيث تبني مؤسستك وتنشر وتدير وكلاء صوت بالذكاء الاصطناعي للاتصال. تنشئ وكلاء يجيبون على المكالمات الواردة ويشغّلون حملات صادرة، ثم تربطهم بجهات اتصالك وقواعد معرفتك وأدواتك — كل ذلك من مساحة عمل واحدة. تشرح هذه الصفحة ما البوابة، ومن يسجّل الدخول، وكيف يُنظَّم التوثيق حتى تتمكن من العثور على الصفحة الصحيحة بسرعة.
ماذا تفعل البوابة
يمنح حساب Voice Portal فريقك كل ما يلزم لتشغيل مكالمات هاتفية بالذكاء الاصطناعي من البداية إلى النهاية:
- بناء الوكلاء — صمّم شخصية وكيل صوت بالذكاء الاصطناعي وصوته ونموذج لغته وسلوكه في منشئ ذي علامات تبويب.
- إجراء المكالمات وتلقّيها — شغّل حملات صادرة ذكية وعالج المكالمات الواردة، مع وحدات تحكم ومقاييس مباشرة.
- إدارة الأشخاص والبيانات — احتفظ بجهات الاتصال والعملاء المحتملين والاتصالات الرجعية في CRM مدمج، وأصّل الوكلاء في مستنداتك الخاصة.
- مراجعة كل شيء — تُسجَّل كل مكالمة مع تسجيل ونص وملخّص بالذكاء الاصطناعي ومشاعر.
- التحكم في التكلفة والوصول — فوترة بمحفظة مدفوعة مسبقًا، وأدوار الفريق، وإعدادات امتثال للتسجيل والاحتفاظ.
لمن هي
البوابة مبنية لـالمؤسسات، لا للمستهلكين الأفراد. عندما يسجّل أحدهم، تنشئ البوابة مؤسسة وتجعل ذلك الشخص الأول مسؤولها. ينضمّ كل شخص آخر بالدعوة. هذا يعني أن وكلاءك وجهات اتصالك وحملاتك وبيانات مكالماتك تعيش داخل مؤسسة مشتركة واحدة يديرها فريقك معًا.
إذا كنت تعدّ حسابًا لأول مرة، ابدأ بـتسجيل دخول المؤسسة لفهم التسجيل والدعوات والأدوار.
نموذج الطبقات الثلاث
يُنظَّم العمل في البوابة في ثلاثة مستويات متداخلة:
- المؤسسة — حساب شركتك. تملك الفوترة وأعضاء الفريق وإعدادات الامتثال وكل ما أدناه.
- المشاريع — مجموعات داخل المؤسسة تجمّع الوكلاء والحملات وجهات الاتصال ذات الصلة. يحمل المشروع منطقته الزمنية ولغته الخاصة وتعيينات مستخدميه الخاصة، فتتمكن الفرق من العمل بالتوازي دون الدوس على بعضها.
- الوكلاء — وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي أنفسهم. ينتمي كل وكيل إلى مشروع وله صوته ونموذجه وموجّهه وأدواته الخاصة.
فكّر المؤسسة ← المشاريع ← الوكلاء. أعِدّ مشاريعك مبكرًا حتى تصل الحملات وجهات الاتصال إلى المكان الصحيح من اليوم الأول.
الأدوار بنظرة واحدة
أربعة أدوار تتحكم في من يمكنه رؤية وتغيير ماذا:
- super_admin — إدارة على مستوى المنصة (مشغّلو imatic).
- org_admin — يملك المؤسسة: الفوترة، والفريق، والامتثال، وكل المشاريع.
- project_manager — يدير المشاريع المعيّنة إليه.
- normal_user — العرض والإجراءات المحدودة.
القدرات الكاملة في تسجيل دخول المؤسسة.
كيف يُنظَّم هذا القسم
تتبع مستندات Voice Portal الترتيب الذي ستستخدم به المنتج فعلًا.
الإعداد
- تسجيل دخول المؤسسة — التسجيل، وقبول دعوة، وتسجيل الدخول، وكيف تعمل الأدوار والمشاريع.
- لوحة التحكم — نشاط مؤسستك بنظرة واحدة بعد تسجيل الدخول.
بناء وكيل
يُقسَّم منشئ الوكلاء إلى علامات تبويب، مع صفحة توثيق لكل علامة تبويب:
- نظرة عامة على الوكلاء — ما الوكيل وكيف يُنظَّم المنشئ ذو إحدى عشرة علامة تبويب.
- أنشئ أول وكيل لك — المسار الكامل من الإنشاء إلى النشر.
- نموذج اللغة (LLM) — وضع خط أنابيب الصوت، ومزوّد LLM ونموذجه، والمعاملات، والاحتياطي، وRAG.
- الصوت والسمع — إعدادات تحويل الكلام إلى نص وتحويل النص إلى كلام متعددة المزوّدين.
- سلوك المحادثة — المقاطعة، وحشو VAD، وتأخير الاستجابة، ومعالجة الصمت، وكلمات الحشو.
- الاتصال والهاتفية — الوارد/الصادر، والمدة القصوى، والإنهاء التلقائي، والأرقام، وخطافات الويب.
- المعرفة وRAG — أصّل الإجابات في مستنداتك (مهيّأ على علامة تبويب LLM).
- الأدوات وMCP — امنح الوكيل وظائف، واربط خوادم MCP، وابنِ مسارات عمل للمكالمات.
التشغيل والإدارة والمراجعة
- الحملات — طالب صادر ذكي مع وحدة تحكم ومسار مباشرين.
- جهات الاتصال — CRM للعملاء المحتملين والاتصالات الرجعية والرفع الجماعي والتسجيل.
- تكاملات CRM — زامِن جهات الاتصال ونتائج المكالمات مع Zoho وSalesforce وHubSpot وأكثر من 20 موصلاً.
- سجلات المكالمات والتحليلات — السجلات، والتسجيلات، والنصوص، والملخّصات، والاتجاهات.
- قاعدة المعرفة — ارفع المستندات واضبط بحث RAG.
- Voice Lab — استنسخ الأصوات وعيّنها للوكلاء.
الحساب والعمليات
- أرقام الهاتف — اشترِ أرقامًا وعيّنها للمكالمات الواردة والصادرة.
- الفوترة — الخطة، والمحفظة، والاستخدام، وطرق الدفع.
- مكان العمل والفريق — معلومات الحساب، وأعضاء الفريق، والامتثال، والفواتير.