لوحة التحكم
لوحة التحكم على /dashboard هي أول ما تراه بعد تسجيل الدخول. تمنحك قراءة سريعة لما تفعله مؤسستك — إحصائيات عامة وأحدث مكالماتك — حتى تقفز مباشرة إلى ما يحتاج إلى انتباه بدلًا من البحث في القوائم.
ما الموجود على الصفحة
لوحة التحكم هي نظرة عامة على نشاط مؤسستك. تجمع الإشارات التي تخبرك، في ثوانٍ قليلة، بما إذا كانت الأمور تسير بشكل طبيعي:
- إحصائيات النشاط — ملخّص لنشاط مؤسستك الأخير في الاتصال، حتى ترى مستوى العمل في لمحة.
- المكالمات الأخيرة — أحدث المكالمات التي تعامل معها وكلاؤك، حتى تلاحظ ما حدث للتو وما إذا كانت النتائج تبدو صحيحة. يفتح رابط عرض الكل سجلات المكالمات والتحليلات الكاملة.
كل ما هنا يعكس بيانات مؤسستك. وما تراه يتشكّل وفق دورك وتعييناتك في المشاريع: يرى مسؤول المؤسسة المؤسسة بأكملها، بينما يرى مدير المشروع أو العضو العمل في المشاريع المعيّنة إليه.
استخدمها كفحص يومي
تعامل مع لوحة التحكم كمنصة انطلاق، لا كوجهة. روتين سريع كل يوم يمنع المفاجآت من التراكم:
- افحص الإحصائيات للتأكد من أن النشاط في حدود ما تتوقعه تقريبًا — ليس هادئًا بشكل غير متوقع (شيء توقف) ولا مرتفعًا بشكل غير متوقع (حملة خرجت عن السيطرة).
- تصفّح المكالمات الأخيرة بحثًا عن نتائج تبدو خاطئة — حالات فشل أو مكالمات قصيرة جدًا أو حالات غير متوقعة.
- تعمّق حيثما يبدو شيء غير صحيح، باستخدام الروابط أدناه.
إذا بدت مكالمة أخيرة غير صحيحة، فافتحها في سجلات المكالمات للاستماع إلى التسجيل وقراءة النص والملخّص بالذكاء الاصطناعي — أسرع طريقة لفهم ما قاله الوكيل فعلًا.
أين تذهب بعد ذلك
من لوحة التحكم ستنتقل عادةً إلى إحدى هذه المناطق:
- الحملات — ابدأ حملة صادرة أو أوقفها مؤقتًا أو تحقّق منها في وحدة تحكّمها الحية.
- سجلات المكالمات والتحليلات — افتح أي مكالمة لتسجيلها ونصها وملخّصها بالذكاء الاصطناعي ومشاعرها.
- جهات الاتصال — أدِر العملاء المحتملين والمكالمات المرتجعة والرفع المجمّع.
- نظرة عامة على الوكلاء — ابنِ وكيلًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي أو اضبطه.