الحملات الذكية
تطلب الحملة الذكية جهات اتصال مشروع بأحد وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي لديك، على جدول تضبطه، وتمنحك وحدة تحكم مباشرة لتخصيص القنوات والبدء والإيقاف المؤقت ومشاهدة المكالمات أثناء حدوثها. استخدمها للعمل الصادر مثل التذكيرات والاستبيانات وتأهيل العملاء المحتملين والتجديدات والمتابعات — يتولّى الوكيل كل محادثة بينما تدير الحملة الإيقاع وإعادات المحاولة والتقارير.
تعيش الحملات ضمن الحملات (/campaigns). تنتمي كل حملة إلى مشروع، فأعِدّ مشروعك ووكيلك أولًا.
قبل أن تبدأ
قائمة الحملات: أعداد الحالات (نشطة، متوقفة مؤقتاً، مسودة) ودرجة صحة لكل حملة.
ستحتاج إلى ثلاثة أشياء جاهزة:
- وكيل للتحدّث. ابنِه واختبره على منشئ الوكلاء حتى تكون تحيته وموجّهه وسلوك إنهائه صحيحة قبل أن تطلب أشخاصًا حقيقيين.
- مشروع به جهات اتصال. تطلب الحملة جهات اتصال المشروع الذي توجّهها إليه — أضفها أو استوردها ضمن جهات الاتصال.
- رقم هاتف للاتصال منه. اشترِ واحدًا وعيّنه ضمن أرقام الهواتف.
شغّل بضع مكالمات اختبارية من شاشة اختبار صوت الوكيل قبل إطلاق حملة. إصلاح الموجّه بعد أن طلبت ألف شخص مكلِف.
أنشئ حملة
إنشاء حملة ذكية: علامة التبويب Targeting (الوكيل، جهات الاتصال، معرّف المتصل) — واحدة من سبع علامات تبويب للإعداد.
افتح الحملات واختر إنشاء (/campaigns/smart/create). يُنظَّم الإنشاء في سبع علامات تبويب تملؤها:
الاستهداف
اضبط هوية الحملة الأساسية وما تطلبه:
- الاسم (على سبيل المثال، "تذكيرات تجديد مارس")، والمشروع، ونوع المكالمة، والوكيل الذي يشغّل كل مكالمة، وأولوية، ووصف اختياري، والدولة.
- تطلب الحملة جهات اتصال المشروع المختار — لا يوجد منتقي قائمة أو شريحة أو دفعة. يمكنك اختياريًا تجاوز الاستهداف إلى جهة اتصال واحدة (ورقم هاتف واحد) بدلًا من المشروع بأكمله، وإضافة سياق مكالمة بنص حر للوكيل.
الجدول
اضبط نافذة التاريخ/الوقت التي يجوز خلالها إجراء المكالمات. تُجرى المكالمات داخل هذه النافذة فقط؛ خارجها تنتظر الحملة.
الإيقاع
تحكّم في التزامن ومعدل الطلب.
معالجة المكالمات
اضبط معاملات كل مكالمة للتشغيل.
إعادة المحاولة
اضبط سلوك إعادة المحاولة لجهات الاتصال التي لا تجيب.
الأمان والميزانية
اضبط أعلام الأمان (انظر ضوابط الأمان أدناه) وميزانية التشغيل.
المتقدّم
إضافات اختيارية مثل اختبار A/B، ونوع المحفّز، ومعالجة العطلات.
بعد أن تنشئها
عند الحفظ، تُنشأ الحملة متوقفة مؤقتًا، بصفر قنوات مخصصة — لا شيء يُطلب بعد. لبدء الطلب تخصّص قنوات لها من وحدة التحكم (انظر أدناه).
ضوابط الأمان
تمنحك علامة تبويب الأمان والميزانية ضوابط للطلب المسؤول:
- احترام سجل DNC — تخطَّ الأرقام على قائمة عدم الاتصال.
- حارس ساعات العمل — اطلب فقط ضمن ساعات معقولة.
- قاطع الدائرة — أوقف التشغيل تلقائيًا إذا ارتفعت معدلات الخطأ/الفشل.
- تسجيل المكالمات — أتُسجَّل مكالمات هذه الحملة.
- تخطّي المكتملة مؤخرًا — لا تُعِد طلب جهات الاتصال التي وصلت إليها مؤخرًا.
وحدة تحكم الحملة
وحدة تحكم الحملة: فحوصات الجاهزية “هل ستُجري الاتصال؟”، تخصيص القنوات، التقدّم المباشر ومقاييس الصحة.
لكل حملة وحدة تحكم (/campaigns/smart/:code/console) — غرفة تحكمك للتشغيل. افتح حملة من القائمة للوصول إليها.
خصّص القنوات، وابدأ، وأوقف مؤقتًا، واستأنف، وأوقف
تمنحك وحدة التحكم تحكمًا كاملًا في التشغيل:
- تخصيص القنوات — عيّن قنوات الطلب للحملة. تبدأ الحملة الجديدة بـصفر قنوات، فهذه هي الخطوة التي تتيح لها فعلًا بدء إجراء المكالمات.
- بدء — ابدأ الطلب ضمن الجدول.
- إيقاف مؤقت — أوقف الطلب دون إنهاء الحملة؛ تنتهي المكالمات الجارية.
- استئناف — تابع حملة متوقفة مؤقتًا من حيث توقّفت.
- إيقاف — أنهِ الحملة. استخدم هذا عندما يكتمل التشغيل أو تحتاج إلى إيقافه.
إذا تعثّر قاطع الدائرة، تتيح لك وحدة التحكم أيضًا إعادة تعيينه قبل الاستئناف.
تحترم الحملة جدولها حتى أثناء بدئها. إذا بدأتها خارج ساعات الاتصال المسموح بها، تنتظر حتى النافذة المسموح بها التالية قبل إجراء المكالمات.
المقاييس المباشرة
أثناء تشغيل حملة، تتحدّث وحدة التحكم في الزمن الحقيقي حتى ترى كيف يسير التشغيل دون الحاجة إلى التحديث. تؤكّد قائمة تحقق الجاهزية أن الحملة مُعدّة للطلب (الوكيل والرقم وجهات الاتصال والقنوات في مكانها)، ويُظهِر مقياس تخصيص القنوات كم من القنوات المخصّصة لك قيد الاستخدام حاليًا، وتتعقّب العدّادات المباشرة المكالمات الجارية وجهات الاتصال المكتملة.
نتائج المكالمات
تفصّل وحدة التحكم كيف تنتهي كل مكالمة — مُجابة، وبلا إجابة، ومشغولة، وفاشلة، ومكتملة — حتى تعرف بنظرة واحدة ما إذا كانت المشكلة في إمكانية الوصول أم في المحادثة نفسها، فتتصرّف خلال التشغيل بدلًا من انتظار التقرير النهائي.
سجل الأحداث
يبثّ سجل أحداث مباشر ما يفعله الطالب — المكالمات المُجراة، والنتائج المسجّلة، وحالات الإيقاف المؤقت والاستئناف وإعادات المحاولة وأي أخطاء — ليمنحك أثرًا متواصلًا مختومًا بالوقت للتشغيل بينما يحدث.
الصحة
يُظهِر عرض الصحة المشكلات في التشغيل — الإيقاع والتسليم وظروف الخطأ — حتى تتمكن من رصد حملة متوقفة أو مضطربة مبكرًا بدلًا من اكتشافها في التقرير النهائي.
التحليلات
تعيش تحليلات الحملة في نظرة الحملات العامة ← علامة تبويب التحليلات وتلخّص النتائج عبر التشغيل بأكمله. يُظهِر المسار أين تنتقل جهات الاتصال وأين تتسرّب — إجمالي جهات الاتصال ← مُجدوَلة ← قيد الطلب ← متّصلة — حتى تعرف ما إذا كانت جهات الاتصال لا تُجدوَل، أم لا تُطلَب، أم تُطلَب لكنها لا تتّصل. وترسم الخريطة الحرارية لوقت الاتصال معدّل الإجابة وعدد المكالمات حسب اليوم والساعة، حتى تتعلّم النوافذ التي يردّ فيها جمهورك فعلًا وتضبط جدول الحملة التالية على تلك الساعات. استخدم التحليلات لمقارنة الحملات، وإثبات النتائج، وتخطيط الدفعة التالية.
لتفصيل كل مكالمة — التسجيلات والنصوص والملخّصات بالذكاء الاصطناعي والمشاعر — افتح أي مكالمة من سجلات المكالمات.
الخطوات التالية
- ابنِ الوكيل الذي سيشغّل مكالماتك.
- أضف جهات الاتصال إلى المشروع الذي ستستهدفه.
- راجع سجلات المكالمات للنصوص والتسجيلات والملخّصات بالذكاء الاصطناعي.
- اشترِ رقم هاتف للاتصال منه.