سجلات المكالمات والتحليلات
كل مكالمة يجريها وكلاؤك أو يتلقّونها تُسجَّل هنا كسجل مكالمة. افتح مكالمة لسماع التسجيل، وقراءة النص، ورؤية ملخّص الذكاء الاصطناعي لما حدث، وفحص مشاعر المتصل وقصده. عبر كل المكالمات، تُظهِر لك عروض التحليلات المسار، وأفضل أوقات الاتصال، والاتجاهات عبر الوقت.
افتح سجلات المكالمات (/call-logs). السجلات محصورة بمشروعك.
سجلات المكالمات
جدول سجلات المكالمات (عمود جهة الاتصال محجوب): كل مكالمة مع SID الخاص بها، الوكيل، المدة والنتيجة، إضافةً إلى مرشّحات سريعة.
سجل المكالمات هو قائمة كل مكالمة، مع التفاصيل التي تحتاجها للمسح بسرعة:
- المتصل والمتصَل به — من كان على كل جانب.
- الوكيل — أي وكيل ذكاء اصطناعي عالج المكالمة.
- المدة — كم استمرت المكالمة.
- الحالة — نتيجة المكالمة.
افتح أي سجل لرؤية تفصيل المكالمة الكامل الموصوف أدناه.
التصفية
استخدم المرشّحات لتضييق القائمة — حسب الوكيل والحالة ونطاق التاريخ والحقول الأخرى على كل سجل — حتى تتمكن من العثور على مكالمة محددة أو إظهار مجموعة من المكالمات (على سبيل المثال، كل المكالمات الفاشلة من الأمس) دون تمرير.
داخل سجل مكالمة
سجل مكالمة: مشغّل التسجيل، النص الكامل للمحادثة، استدعاءات الأدوات وتحليل المكالمة.
تشغيل التسجيل
شغّل صوت المكالمة مباشرة في السجل. يحكم التسجيلَ إعدادات الامتثال لديك، فما إذا كانت مكالمة تُسجَّل يعتمد على كيفية تهيئة مؤسستك للتسجيل والاحتفاظ.
النص
اقرأ النص الكامل للمحادثة، دورًا بدور. تُنتَج النصوص بتحويل الكلام إلى نص وتعكس أي إعدادات مكّنتها على الوكيل، مثل تسمية المتحدثين (التمييز) وتنقيح معلومات التعريف الشخصية. انظر الصوت والسمع لتلك العناصر.
الملخّص بالذكاء الاصطناعي
تحصل كل مكالمة على ملخّص مُولَّد بالذكاء الاصطناعي — تلخيص قصير قابل للقراءة لما قيل وما تقرّر — حتى تتمكن من فهم مكالمة دون الاستماع إليها كاملة.
المشاعر والقصد
عند تمكينه، يُظهِر السجل مشاعر المتصل (كيف بدت المحادثة) وقصده (ما أراده)، حتى تتمكن من رصد المتصلين غير الراضين أو القصود عالية القيمة بسرعة وتوجيه متابعتك تبعًا لذلك.
تحليل المشاعر واكتشاف القصد مفتاحان لكل وكيل ومعطّلان افتراضيًا. شغّلهما ضمن Guardrails للوكيل (تحليل ما بعد المكالمة) — أو في علامة تبويب Engine للمشاعر — لجعلهما يظهران على كل سجل مكالمة.
تحليلات المكالمات
لوحة معلومات التحليلات: حجم المكالمات، معدّل النجاح، المشاعر، توزيع الوارد/الصادر ولوحة صدارة الوكلاء.
يجمّع عرض تحليلات المكالمات (/call-analytics) عبر كل مكالماتك لإظهار الصورة الأكبر:
- المسار — كيف تتقدّم المكالمات عبر مراحلها، حتى ترى أين تتسرّب.
- الخريطة الحرارية — معدلات الإجابة والنتيجة حسب اليوم والساعة، حتى تتعلّم أفضل الأوقات للوصول إلى الأشخاص.
- الاتجاهات — كيف يتحرك حجم مكالماتك ونتائجها عبر الوقت.
للتحليلات المحصورة بتشغيل صادر واحد، انظر وحدة التحكم والتحليلات داخل كل حملة ذكية.
الاتصالات الرجعية
المكالمات التي تنتهي بطلب معاودة الاتصال تغذّي قائمة الاتصالات الرجعية، حتى لا تضيع المتابعات الموعودة. يمكنك أيضًا العمل على الاتصالات الرجعية من جهات الاتصال.
الخطوات التالية
- شغّل حملة ذكية وراقب النتائج تصل هنا.
- اضبط الصوت والسمع لتحسين جودة النص ومعالجة معلومات التعريف الشخصية.
- هيّئ الامتثال للتسجيل والنسخ والاحتفاظ.