منشئ سير العمل
منشئ سير العمل محرّر مرئي قائم على العُقد لـ تدفّقات المكالمات المكتوبة. حيث يترك الوكيل المفتوح للنموذج تقرير ما يقوله بعد ذلك، يمنح سير العمل الوكيل مسارًا حتميًا — سلسلة من الخطوات التي تتحدّث وتسأل وتتفرّع وتستدعي الأدوات وتوجّه المحادثة. استخدمه عندما تحتاج المكالمة إلى اتّباع نص محدّد: تأهيل عميل محتمل، أو حجز موعد، أو فرز مشكلة دعم، أو جمع استطلاع. تفتحه من علامة تبويب Tools في منشئ الوكلاء على /agent/setup، باستخدام زر Open Workflow Builder.
ينتمي سير العمل إلى وكيل واحد. وقت المكالمة يراقب مشرف المحادثة، ويقرّر أي نيّة يعبّر عنها المتصل، ويُشغّل خطوات تلك النيّة بالترتيب. الوظائف التي يمكن للوكيل استخدامها داخل الخطوات هي بالضبط تلك التي ربطتها على علامة تبويب Tools — لا يستطيع سير العمل الوصول إلى أداة لم تمنحها.
كيف يُبنى سير العمل
أداة إنشاء Workflow: صمّم تدفقات مكالمات حتمية على لوحة عُقَد بأسلوب n8n، مع موجّه مشرف اختياري.
يحتوي سير العمل على ثلاثة مستويات متداخلة:
- Graph — سير عمل واحد لكل وكيل. يحمل موجّه مشرف اختياريًا (تعليمات مخصّصة لمشرف الذكاء الاصطناعي الذي يوجّه النيّات). إلى أن تنشئ الرسم البياني، يعرض المنشئ شاشة Create Workflow Graph لمرة واحدة مع حقل موجّه المشرف.
- Intents — فروع المحادثة. لكل نيّة اسم عرض، واسم داخلي، ووصف (يُعرَض على نموذج المشرف ليتمكّن من مطابقة النيّة)، وقائمة عبارات تفعيل، ومفتاح نيّة افتراضية، واستجابة احتياطية اختيارية تُستخدَم إذا فشلت كل خطواتها. يختار المشرف النيّة التي يلائم وصفها وعبارات تفعيلها على أفضل نحو ما قاله المتصل.
- Steps — الإجراءات المرتّبة داخل النيّة. تُشغَّل الخطوات من الأعلى إلى الأسفل افتراضيًا، ولكل خطوة نوع يقرّر ما تفعله.
على اللوحة يظهر هذا كعُقدة Start خضراء تتدفّق إلى عُقدة Intent واحدة لكل فرع، مع عُقد Step الخاصة بتلك النيّة مكدَّسة تحتها. تساعدك خريطة مصغّرة وعناصر تحكم في التكبير وخلفية منقّطة على التنقّل في التدفّقات الأكبر.
يطابق المشرف عبارة المتصل مع وصف وعبارات تفعيل كل نيّة، لذا اكتب الأوصاف بالطريقة التي تشرح بها لزميل ("يريد المستخدم حجز موعد أو جدولته") وأضِف بضع عبارات تفعيل طبيعية. عيّن نيّة واحدة بوصفها الافتراضية لالتقاط المحادثات التي لا تطابق أي شيء آخر بوضوح.
أنواع الخطوات
أضِف خطوة بـ Add Step (بعد اختيار نيّة أو إحدى خطواتها)، وهو ما يفتح مُنتقي العُقد. يجمّع المُنتقي أنواع الخطوات في Conversation وLogic وIntegrations وCall Control. هناك ثلاثة عشر نوعًا:
- Message — يتحدّث البوت بسطر إلى المتصل.
- Question — يسأل البوت شيئًا ويخزّن الإجابة في متغيّر. تختار نوع تحقّق (Any أو Number أو Email أو Date أو Yes / No أو Phone) ورسالة إعادة سؤال تُستخدَم عندما تفشل الإجابة في التحقّق.
- Condition — يفرّع التدفّق. تختار حقلًا (متغيّر جلسة)، وعامِلًا (يساوي، لا يساوي، يحتوي، لا يحتوي، أكبر من، أصغر من، يطابق التعبير النمطي، فارغ، ليس فارغًا) وقيمة، ثم توجّه If True وIf False إلى خطوات محدّدة.
- Tool Call — يستدعي وظيفة مدمجة أو مخصّصة مرتبطة بالوكيل. تختار نوع الأداة، والوظيفة، وتعيين إدخال اختياري (JSON) يربط مدخلات الخطوة بمتغيّرات الجلسة.
- Appointment — يُشغّل تدفّقًا فرعيًا لحجز المواعيد مقابل وظيفة حجز، مع تعيين إدخاله الخاص.
- Webhook — يُجري طلب HTTP إلى عنوان URL خارجي. تضبط الطريقة (GET أو POST أو PUT أو PATCH أو DELETE)، وعنوان URL، ورؤوسًا اختيارية (JSON)، وقالب جسم، ومتغيّرًا لـ حفظ الاستجابة فيه.
- Transfer — يسلّم المكالمة إلى رقم هاتف أو قائمة انتظار آخر، مع رسالة اختيارية تُعلَن قبل التحويل. انظر الاتصال والاتصالات الهاتفية لكيفية تصرّف تحويلات المكالمات من البداية إلى النهاية.
- End Call — ينهي المكالمة، مع التحدّث بـ رسالة وداع أولًا اختياريًا.
- Delay — ينتظر صامتًا عددًا محدّدًا من الثواني (1–60) قبل المتابعة.
- Set Variable — يخزّن قيمة (نصًا ثابتًا أو إشارة إلى متغيّر آخر) في متغيّر جلسة.
- Send Notification — يرسل رسالة SMS أو email أو WhatsApp باستخدام قالب مُسمّى وتعيين متغيّرات (JSON).
- Static Response — يتحدّث بكتلة نصّ ثابتة. هذه عُقدة قديمة؛ فضّل Message للتدفّقات الجديدة.
- Play Audio — يشغّل ملفًا صوتيًا (عنوان WAV أو MP3 عام) للمتصل.
تُهيَّأ كل خطوة في اللوحة اليمنى التي تُفتَح عند اختيار عُقدة. تعرض اللوحة فقط الحقول ذات الصلة بنوع تلك الخطوة، إضافةً إلى اسم الخطوة ومُنتقي نوع.
تخزّن خطوة Question أو Set Variable نتيجتها تحت اسم تختاره. أشِر إليها لاحقًا — في Message، أو حقل Condition، أو جسم Webhook، أو تعيين إشعار — بصيغة الأقواس المعقوفة مثل {variable_name}. هكذا يتذكّر التدفّق ما قاله المتصل ويحمله معه عبر الخطوات.
التفرّع والتوجيه
لا يجب أن تُشغَّل الخطوات في خطّ مستقيم:
- تكشف خطوة Condition عن مخرجَي True وFalse. صِل كلًّا منهما بخطوة هدف (أو اتركه على Continue in order) للتفرّع بناءً على قيمة متغيّر.
- لكل نوع خطوة آخر توجيه On Success وOn Failure. افتراضيًا تتابع الخطوة إلى التالية بالترتيب؛ اضبط هذه للانتقال إلى مكان آخر — على سبيل المثال، وجّه Tool Call فاشلًا إلى رسالة تعافٍ.
يمكنك ضبط التوجيه بطريقتين: اختر خطوة الهدف في لوحة الضبط، أو اسحب اتصالًا على اللوحة من مَقبَض مخرَج الخطوة (مَقبَض OK / TRUE الأخضر أو مَقبَض FAIL / FALSE الأحمر) إلى خطوة أخرى. تُحفَظ الاتصالات المرسومة على اللوحة في سير العمل فورًا.
البناء والحفظ
يثبّت المنشئ التغييرات أثناء إجرائها بدلًا من حفظ واحد كبير:
- يُنشئ Add Intent فرعًا جديدًا؛ انقره لملء اسمه ووصفه وعبارات تفعيله، ثم Save Changes في اللوحة.
- يُدرِج Add Step خطوة من النوع الذي تختاره؛ هيّئها في اللوحة وSave Changes.
- تعيد رموز السهم لأعلى / لأسفل على عُقدة ترتيب النيّات والخطوات؛ حذف عُقدة (عبر رمز السلّة أو مفتاح Delete) يطلب تأكيدًا أولًا.
- يخزّن زر Save في شريط الأدوات موجّه المشرف؛ تُشير نقطة كهرمانية إلى تعديلات موجّه غير محفوظة.
ابدأ من قالب
بدلًا من البناء من الصفر، يقدّم زر Templates تدفّقات جاهزة يمكنك تحميلها ثم تحريرها: Lead Qualification وAppointment Booking وCustomer Support وNPS Survey وPayment Reminder وCustomer Onboarding. يُسقِط كل منها نيّة كاملة مع خطواتها، بما في ذلك الأسئلة والشروط ورسائل الوداع. يؤدّي تطبيق قالب إلى الإضافة إلى سير عملك الحالي بدلًا من استبداله، حتى تتمكّن من دمج عدّة قوالب أو تقليم ما لا تحتاجه.
استيراد الوظائف من مواصفة OpenAPI
يحوّل زر Import API واجهة برمجة تطبيقات موجودة إلى وظائف وكيل يمكنك استدعاؤها من خطوات Tool Call. قدّم مواصفة OpenAPI / Swagger — عبر URL أو بلصقها (OpenAPI 2.0 أو 3.x، JSON أو YAML) — ويحلّل المستورِد العمليات. اختر العمليات التي تريدها، وأكّد عنوان URL الأساسي، وسيولّد لها وظائف مخصّصة. تظهر تلك الوظائف بعد ذلك في قائمة الوظائف لخطوات Tool Call وعلى علامة تبويب Tools.
لا يمكن لخطوة Tool Call استخدام إلا الوظائف المتاحة بالفعل للوكيل — الوظائف المدمجة وأي وظائف مخصّصة مرتبطة على علامة تبويب Tools، بما في ذلك تلك التي يولّدها مستورِد OpenAPI. إذا لم تكن الوظيفة التي تريدها مدرجة، أضِفها على علامة تبويب Tools أولًا.