إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأدوات وMCP

علامة تبويب الأدوات هي ما يحوّل الوكيل من متحدّث إلى فاعل. تتيح الأدوات للوكيل اتخاذ إجراءات حقيقية أثناء مكالمة — البحث عن شيء، أو إنشاء سجل، أو إطلاق سير عمل — بدلًا من الكلام فقط. تضيف الأدوات كـوظائف وتربط القدرات الخارجية عبر خوادم MCP. اضبط هذا في منشئ الوكلاء على /agent/setup.

الوظائف​

تبويب Tools علامة التبويب Tools: تفعيل استدعاء الدوال، تعيين وضع اختيار الأداة، والاختيار من دوال CRM والبيانات المدمجة.

الوظيفة هي إجراء منفصل يمكن للوكيل استدعاؤه في منتصف المحادثة عندما يقرّر أن واحدًا لازم — التحقق من حالة طلب، أو حجز وقت، أو إنشاء تذكرة، أو البحث عن حساب. اربط الوظائف المسموح لهذا الوكيل باستخدامها، وسيستدعيها النموذج في اللحظة الصحيحة بناءً على ما يقوله المتصل.

النمط على علامة التبويب هذه هو:

  1. اختر أي الوظائف يجوز لهذا الوكيل استخدامها من تلك المتاحة لمؤسستك.
  2. اربطها بالوكيل.
  3. يقرّر النموذج، دورًا بدور، متى تكون وظيفة مربوطة هي الخطوة الصحيحة ويستدعيها.

لا يمكن لوكيل أبدًا استخدام إلا الوظائف التي ربطتها به، فلا يمكنه اتخاذ إجراء لم تمنحه إياه. استخدم الوظائف عندما يحتاج الوكيل إلى فعل شيء محدد أثناء مكالمة بدلًا من مجرد الإجابة عن سؤال.

تغطّي الوظائف المدمجة الإجراءات الشائعة ويأخذ كثير منها تهيئته الخاصة — على سبيل المثال send_email (بقالب وملحقات افتراضية)، وtransfer_call، وescalate_to_human، وschedule_callback، وcollect_feedback. متابعة البريد الإلكتروني هي إحدى هذه الوظائف؛ ليست ميزة قنوات.

منشئ Workflow​

للوكلاء الذين يحتاجون مسارًا مكتوبًا وحتميًا بدلًا من محادثة مفتوحة، افتح منشئ Workflow من علامة التبويب هذه (زر Open Workflow Builder). إنه محرّر مرئي قائم على العقد لمسارات المكالمة — أسئلة وشروط واستدعاءات أدوات وخطافات ويب وتحويلات (تُهيّأ هنا وظيفة Transfer Call — التي تحوّل المكالمة إلى رقم هاتف أو قائمة انتظار مع رسالة إعلان اختيارية). يمكنك أيضًا البدء من قالب أو استيراد مواصفات OpenAPI لتوليد وظائف.

ملاحظة

يعيش كتالوج الوظائف على مستوى المنصة على /tools ويُدار من super_admin. كمستخدم مؤسسة، تربط الوظائف المتاحة بوكيلك على علامة التبويب هذه — لا تؤلّف الكتالوج نفسه.

خوادم MCP​

MCP Servers خوادم MCP: اربط خوادم Model Context Protocol لإتاحة أدوات خارجية لوكلائك.

تمدّد خوادم MCP (بروتوكول سياق النموذج) وكيلك بقدرات معرّفة خارج البوابة. سجّل خادم MCP مرة واحدة ضمن /integrations/mcp-servers — مزوّدًا بيانات اعتماده ومكتشفًا الوظائف التي يكشفها — ثم اربط تلك الوظائف بأي وكيل يحتاجها.

المسار هو:

  1. سجّل خادم MCP وبيانات اعتماده.
  2. اكتشف الوظائف التي يتيحها الخادم.
  3. اربط الوظائف التي تريدها بهذا الوكيل.

يتيح هذا لوكيلك التصرّف في أنظمتك الأخرى دون سباكة مخصصة في كل وكيل.

تلميح

إذا أردت جلب جهات الاتصال والعملاء المحتملين من CRM الخاص بك — Zoho وSalesforce وHubSpot وPipedrive وكثير غيرها — اربطه من تكاملات CRM. (ربط CRM هو استيراد أحادي الاتجاه إلى imatic، منفصل عن أدوات داخل المكالمة.)

اختيار الأداة​

يتحكم اختيار الأداة في كيف يقرّر الوكيل ما إذا كان سيستخدم أداة في دور معيّن. استخدمه لضبط مدى استعداد الوكيل للوصول إلى وظيفة — من ترك النموذج يقرّر بنفسه متى تناسب أداة، إلى توجيهه نحو استخدام الأدوات أو بعيدًا عنه. اضبط هذا ليطابق مدى كثافة الإجراءات التي تريدها للوكيل:

  • لوكيل حواري في الغالب يحتاج إلى التصرّف أحيانًا فقط، دع النموذج يقرّر.
  • لوكيل وظيفته بأكملها اتخاذ إجراء (على سبيل المثال، البحث عن حساب المتصل أولًا دائمًا)، وجّهه نحو استخدام الأدوات حتى لا يتخطّى الخطوة.

اقرن هذا بتعليمة واضحة في موجّه نظامك (على علامة تبويب الوكيل) تصف متى يجب استخدام كل وظيفة. يضبط اختيار الأداة الميل؛ ويمنح الموجّه النموذج المحفّز.

الخطوات التالية​