إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي

الوكيل هو شخصية صوت واحدة بالذكاء الاصطناعي تجري وتجيب على المكالمات الهاتفية لمؤسستك. له نموذج لغته الخاص، وصوته، وتحيته، وسلوكه، وأدواته — كل ما يقرّر كيف تبدو المكالمة وما يمكن للوكيل فعله. تبني الوكلاء وتضبطها في منشئ الوكلاء على /agent/setup، ثم تختبرها وتنشرها. تشرح هذه الصفحة مفهوم الوكيل وتربط كل علامة تبويب في المنشئ بتوثيقها.

ما الوكيل​

يجمع كل وكيل معًا:

  • خط أنابيب صوت ونموذج لغة يقودان المحادثة؛
  • صوت يتحدّث ومُحوِّل يستمع؛
  • موجّه نظام وتحية ورسائل رئيسية تشكّل شخصيته وكيف يفتح ويغلق مكالمة؛
  • سلوك المحرّك الذي يتحكم في الإيقاع — المقاطعات والصمت وتبادل الأدوار؛
  • إعدادات الاتصال للاستخدام الوارد والصادر؛
  • معرفة وأدوات اختيارية حتى يتمكن من الإجابة من مستنداتك واتخاذ إجراءات حقيقية؛ و
  • ضوابط وقنوات للامتثال وللوصول إلى الأشخاص على تطبيقات المراسلة.

تعيش الوكلاء داخل المشاريع، متبعةً بنية المؤسسة ← المشاريع ← الوكلاء من النظرة العامة. بمجرد نشر وكيل يمكنك توجيه الحملات والأرقام الواردة إليه.

نموذج علامات تبويب المنشئ​

منشئ الوكيل وتبويباته أداة إنشاء الوكيل. تتيح علامات التبويب في الأعلى (Agent، Model، Voice، Behavior، Calling، Tools، Workflow، Guardrails، Channels) ضبط كل جزء من أجزاء الوكيل.

ينظّم المنشئ على /agent/setup التهيئة في إحدى عشرة علامة تبويب. تتنقّل عبرها من اليسار إلى اليمين، حافظًا أثناء تقدّمك. لكل علامة تبويب أساسية صفحة توثيق خاصة بها:

  • الوكيل — الاسم والوصف وحالة الاستخدام والقالب الابتدائي، إضافةً إلى موجّه النظام والتحية ورسائل الإنهاء / الاحتياطية / المشغول / البريد الصوتي، ومفتاحَي منشور ونشط. هنا يبدأ كل وكيل جديد؛ انظر أنشئ أول وكيل لك.
  • LLM — وضع خط أنابيب الصوت، ومزوّد LLM ونموذجه، ودرجة الحرارة، وحدود الرموز، والمعاملات المتقدّمة، ونموذج احتياطي، وربط RAG / قاعدة المعرفة (انظر المعرفة وRAG).
  • الصوت (الصوت والسمع) — تحويل الكلام إلى نص وتحويل النص إلى كلام متعدد المزوّدين (المزوّد والنموذج والصوت والضبط الخاص بالمزوّد).
  • Engine (سلوك المحادثة) — المقاطعة ومعالجة المقاطعات، وحشو اكتشاف نشاط الصوت، وتأخير الاستجابة، ومعالجة الصمت، وكلمات الحشو.
  • الاتصال — الوارد/الصادر، والمدة القصوى، والإنهاء التلقائي، والأرقام المعيّنة، وخطافات الويب.
  • الأدوات — اربط وظائف الوكيل، واربط خوادم MCP، وافتح منشئ Workflow.
  • التقويم — اربط Google أو Outlook عبر OAuth حتى يتمكن الوكيل من العمل مع التوافر.
  • Workflow — منشئ مرئي لمسار المكالمة (مغطّى أدناه)، يُطلَق من علامة تبويب الأدوات.
  • سجلات الوظائف — مقاييس لكل وظيفة: أعداد الاستدعاءات والكمون والأخطاء للوظائف التي يستخدمها هذا الوكيل.
  • Guardrails — عناصر تحكم في الامتثال وجمع البيانات (مغطّاة أدناه).
  • القنوات — الوصول إلى الأشخاص على تطبيقات المراسلة: WhatsApp وTelegram وFacebook Messenger وأداة ويب قابلة للتضمين.

منشئ Workflow​

تفتح علامة تبويب Workflow منشئ مسار مكالمة مرئيًا (يُطلَق بزر Open Workflow Builder على علامة تبويب الأدوات). يتيح لك تصميم مسارات مكالمة حتمية قائمة على العقد — أسئلة وشروط واستدعاءات أدوات وخطافات ويب وتحويلات — للوكلاء الذين يحتاجون مسارًا مكتوبًا بدلًا من محادثة مفتوحة.

سجلات الوظائف​

تُظهِر علامة تبويب سجلات الوظائف كيف تؤدّي وظائف الوكيل المربوطة أثناء المكالمات الحقيقية: كم مرة تُستدعى كل وظيفة، وكمونها، وأي أخطاء. استخدمها لرصد أداة بطيئة أو فاشلة قبل أن تضرّ بجودة المكالمة.

Guardrails​

تُبقي علامة تبويب Guardrails الوكيل آمنًا وممتثلًا. تتحكم في:

  • ضوابط المحتوى — قائمة بـالمواضيع المحظورة التي يتجنّبها الوكيل ويوجّه بعيدًا عنها.
  • معالجة معلومات التعريف الشخصية — كيف تُعامَل المعلومات القابلة لتعريف الشخص في النصوص (إخفاء، أو تنقيح، أو سماح)، إضافةً إلى منتقي تنقيح معلومات التعريف الشخصية في النص لكل نوع (الرقم القومي، وبطاقة الائتمان، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والعنوان، وتاريخ الميلاد، والحساب البنكي).
  • وضع الامتثال — قياسي، أو صارم، أو HIPAA، أو PCI-DSS؛ تُمكّن الأوضاع الأكثر صرامة تدابير أمان وتسجيلًا إضافيين.
  • جمع البيانات — الحقول المجموعة التي يحاول الوكيل التقاطها والحقول المطلوبة التي يجب أن يحصل عليها (محثًّا المتصل إن كانت مفقودة).
  • تحليل ما بعد المكالمة — التلخيص التلقائي وتحليل المشاعر واكتشاف القصد الاختياري.
القنوات هي تطبيقات مراسلة، لا بريد إلكتروني

علامة تبويب القنوات لتطبيقات المراسلة — WhatsApp وTelegram وFacebook Messenger وأداة ويب. متابعة البريد الإلكتروني ليست قناة: إنها وظيفة send_email على علامة تبويب الأدوات.

تلميح

لا يتعيّن عليك ملء كل علامة تبويب للانطلاق. اسم ونموذج وصوت وتحية تكفي لاختبار أول. أضف المعرفة والأدوات بمجرد أن تبدو الأساسيات صحيحة.

اختبر قبل النشر​

يقترن المنشئ بسطحَي اختبار حتى تتمكن من تجربة وكيل قبل أن يلمس المكالمات الحقيقية:

  • اختبار الصوت على /agent/interface — تحدّث إلى الوكيل واسمعه يستجيب.
  • اختبار الدردشة على /agent/chat — تبادل أدوار نصية لفحص المنطق والموجّهات بسرعة.

المسار الكامل من وكيل فارغ إلى منشور موجود في أنشئ أول وكيل لك.

الخطوات التالية​