الضوابط والامتثال
تُبقي علامة تبويب الضوابط وكيلك آمنًا وممتثلًا ومفيدًا في كل مكالمة. تتحكم في ما سيتحدّث عنه الوكيل وما لن يتحدّث عنه، وكيف تُعالَج المعلومات الشخصية (PII) في النصوص، وأي موقف تنظيمي يعمل الوكيل ضمنه، وما البيانات التي يحاول جمعها من المتصل، وأي تحليلات تُشغَّل بعد انتهاء المكالمة. اضبط هذا كله في منشئ الوكلاء على /agent/setup.
تُنظَّم علامة التبويب في خمسة أقسام: تحليل ما بعد المكالمة، وجمع البيانات، والامتثال والخصوصية، وضوابط المحتوى، وتنقيح المعلومات الشخصية من النص.
تحليل ما بعد المكالمة
علامة التبويب Guardrails: تحليل ما بعد المكالمة، جمع البيانات، الامتثال، وحجب المعلومات الشخصية (PII) من النصوص المكتوبة.
تقرّر هذه المفاتيح أي تحليلات آلية تُشغَّل بعد اكتمال كل مكالمة. كل منها مفتاح مستقل:
- التلخيص التلقائي — توليد ملخص للمكالمة تلقائيًا بعد كل مكالمة.
- تحليل المشاعر — اكتشاف عواطف المتصل ومزاجه على مدار المكالمة.
- اكتشاف النيّة — تحديد نيّة المتصل وتصنيف المكالمة.
تظهر النتائج على سجل المكالمة. انظر سجلات المكالمات لمعرفة أين تظهر الملخصات والمشاعر والنيّة بمجرد تفعيل هذه الميزات.
المشاعر والنيّة مفاتيح لكل وكيل. فعّلها هنا حتى تُحسَب وتُخزَّن لكل مكالمة. يمكن أيضًا التأثير على المشاعر من علامة تبويب Engine؛ لكن المكان المرجعي لتمكين تحليل ما بعد المكالمة هو علامة التبويب هذه.
جمع البيانات
يحدّد هذا القسم الحقول المنظَّمة التي يعمل الوكيل نحوها أثناء المحادثة. يأخذ كلا الإدخالين حقلًا واحدًا في كل سطر.
- الحقول المُجمَّعة — نقاط البيانات التي يحاول الوكيل استخلاصها من المحادثة (على سبيل المثال
nameوemailوphoneوreason_for_call). سيحاول الوكيل التقاطها لكنه لن يفرضها. - الحقول المطلوبة — حقول يجب الحصول عليها قبل انتهاء المكالمة. إذا كان حقل مطلوب لا يزال مفقودًا، يطلب الوكيل من المتصل تقديمه.
استخدم الحقول المطلوبة باعتدال — فهي تجعل الوكيل يصرّ، وهو ما يناسب رقم معاودة الاتصال أو بريدًا إلكترونيًا لكنه خطأ للتفاصيل التي يُستحسَن الحصول عليها فقط.
الامتثال والخصوصية
يضبط إعدادان موقف الوكيل تجاه الخصوصية.
معالجة المعلومات الشخصية تتحكم في كيفية معالجة المعلومات الشخصية في النصوص. اختر أحد الخيارات التالية:
- Mask (افتراضي) — حجب المعلومات الشخصية مع إبقاء النص قابلًا للقراءة.
- Redact — إزالة المعلومات الشخصية من النص بالكامل.
- Allow — إبقاء المعلومات الشخصية كما نُطِقت، دون أي معالجة خاصة.
وضع الامتثال يضبط الموقف التنظيمي للوكيل:
- Standard (افتراضي)
- Strict
- HIPAA
- PCI-DSS
يؤدي اختيار HIPAA أو PCI-DSS إلى إظهار إشعار داخل المنشئ بأن الوضع يُمكِّن تدابير أمان وتسجيلًا إضافيين.
ترفع الأوضاع الأكثر صرامة المعيار داخل المنتج، لكن الامتثال شامل من البداية إلى النهاية. تأكّد من أن بنيتك التحتية وعملياتك المحيطة تلبّي أيضًا متطلبات النظام الذي تختاره.
ضوابط المحتوى
المواضيع المحظورة هي قائمة نصية حرة — موضوع واحد في كل سطر — للمواضيع التي ينبغي أن يتجنّبها الوكيل (على سبيل المثال تسعير المنافسين، والسياسات الداخلية، والمشورة القانونية، والتشخيص الطبي). يبتعد الوكيل عن هذه المواضيع ويعيد توجيه المحادثة. يُظهِر عدّاد حيّ كم موضوعًا أضفت.
هذه أكثر الأدوات مباشرةً لإبقاء وكيل صادر أو وارد ملتزمًا بالنص: سمِّ المحادثات التي لا تريده أن يخوضها، وسيتفاداها بدلًا من الارتجال.
تنقيح المعلومات الشخصية من النص
بمعزل عن وضع معالجة المعلومات الشخصية الشامل، يمكنك اختيار أي أنواع بالضبط من المعلومات الحساسة تُنقَّح من النصوص. بدّل أي مجموعة من:
- SSN
- Credit card
- Phone
- Address
- Date of birth
- Bank account
كل نوع هو شريحة تشغّلها أو تطفئها. تُزال الأنواع المحدَّدة من النص المخزَّن تلقائيًا. يقترن هذا مع معالجة المعلومات الشخصية أعلاه: تضبط المعالجة الاستراتيجية الشاملة، بينما تحدّد هذه القائمة الفئات المعيّنة المراد تنظيفها.
تنقيح المعلومات الشخصية من النص موجود هنا على علامة تبويب الضوابط، لا على علامة تبويب الصوت. وتشير علامة تبويب الصوت إلى هنا من أجله.