إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

سلوك المحادثة

تتحكم علامة تبويب Engine في كيفية معالجة وكيلك لتوقيت وإيقاع مكالمة هاتفية مباشرة — المقاطعات والصمت والوقفات. اضبط هذا في منشئ الوكلاء على /agent/setup.

الموجّه والرسائل على علامة تبويب الوكيل

يُهيّأ موجّه النظام، والتحية، ورسائل الإنهاء / الاحتياطية / المشغول / البريد الصوتي على علامة تبويب الوكيل، لا هنا. علامة التبويب هذه تتعلق فقط بـكيفية ضبط الوكيل لإيقاع مكالمة، لا بـما يقوله. انظر نظرة عامة على الوكلاء.

المقاطعة والمقاطعات​

تبويب Behavior علامة التبويب Behavior: إعدادات المقاطعة (barge-in، إيقاف TTS عند المقاطعة، الحساسية) واكتشاف الصمت.

تتيح المقاطعة للمتصل مقاطعة الوكيل في منتصف الجملة. يحكمها عنصرا تحكم مرتبطان:

  • السماح بالمقاطعة — أيمكن للمتصل المقاطعة أصلًا.
  • إيقاف TTS عند المقاطعة — أيتوقّف الوكيل عن الكلام فورًا عند مقاطعته.
  • حساسية المقاطعة — كم بسهولة تُطلَق مقاطعة (منخفضة / متوسطة / مرتفعة). تجعل الحساسية الأعلى الوكيل يتنازل بسرعة، مما يبدو متجاوبًا لكنه قد يتعثّر على ضوضاء الخلفية؛ بينما تُبقي الحساسية الأدنى دوره لكن قد تبدو وكأنه يتحدّث فوق المتصل.

اضبط هذا حسب بيئة متصليك.

حشو اكتشاف نشاط الصوت​

تشكّل إعدادات VAD تبادل الأدوار باكتشاف متى يبدأ الكلام ويتوقّف:

  • حشو اكتشاف الكلام (prefix_padding_ms) — كم من الصوت قبل الكلام المكتشف يُحتفَظ به، حتى لا تُقطَع بداية الكلمة.
  • مدة الصمت (silence_duration_ms) — كم يجب أن يصمت المتصل قبل اعتبار الدور مكتملًا.

تأخير الاستجابة​

يُدرِج تأخير الاستجابة (response_delay_ms) وقفة وجيزة قبل أن يرد الوكيل، حتى لا يقفز في اللحظة التي يتوقّف فيها المتصل — تأخير صغير يبدو أكثر طبيعية ويتجنّب الدوس على متصل يتوقّف مؤقتًا فقط.

معالجة الصمت​

تقرّر هذه الإعدادات ما يفعله الوكيل عندما يصمت المتصل — مهلة الصمت، والمدة القصوى للصمت، والعدد الأقصى للصمت (كم مرة يُعيد الوكيل الحثّ قبل الإنهاء). تُبقي القيم المعقولة الصمت من جعل المكالمة تبدو معطّلة دون إنهائها مبكرًا جدًا.

كلمات الحشو​

فعّل كلمات الحشو للسماح للوكيل باستخدام أصوات محادثة طبيعية وإقرارات وجيزة أثناء الوقفات وتبادل الأدوار، واختياريًا زوّد قائمتك الخاصة. تجعل هذه اللمسات الصغيرة الوكيل يبدو أكثر إنسانية وأقل آلية.

الذاكرة وتحليل ما بعد المكالمة​

تكشف علامة تبويب Engine أيضًا عن بضعة مفاتيح متقاطعة:

  • ذاكرة سجل المكالمات — دع الوكيل يتذكّر المكالمات السابقة مع جهة الاتصال نفسها.
  • التلخيص التلقائي وتحليل المشاعر — تحليل ما بعد المكالمة الاختياري (مطروح أيضًا على علامة تبويب Guardrails).
تلميح

لا يظهر الإيقاع فعلًا إلا في الصوت. أكّد المقاطعة ومعالجة الصمت وكلمات الحشو في اختبار الصوت على /agent/interface، إذ يصعب الحكم على التوقيت على الورق.

الخطوات التالية​